Como a Footprints AI aprimorou a experiência do cliente da ASIROM

VISÃO GERAL DO ESTUDO DE CASO

A Footprints AI é uma plataforma líder de dados, inteligência artificial e automação para o setor de varejo na Romênia. Com geolocalização e inteligência artificial, a Footprints AI ajuda empresas a construir relacionamentos duradouros com clientes por meio de hiperpersonalização e gestão automatizada de relacionamentos. Uma das empresas que mais recentemente passaram a integrar o portfólio da Footprints AI é a ASIROM, subsidiária romena do Vienna Insurance Group, um dos principais grupos seguradores da Europa Central e Oriental.

A ASIROM buscava digitalizar seus produtos de seguros e otimizar processos internos para aumentar a satisfação dos clientes. Para enfrentar esse desafio, a ASIROM implementou a Footprints AI, que utiliza dados de geolocalização, perfis de clientes, inteligência artificial e tecnologias de automação para reduzir o trabalho administrativo na relação entre cliente, agente e organização. Os resultados foram expressivos: os consultores de vendas da ASIROM reduziram sua carga de trabalho em 32%, e o custo total de aquisição de clientes diminuiu de forma geral.

"A Footprints AI é a tecnologia de IA da Uber para nossa equipe de vendas: ela revolucionou a forma como interagimos com os clientes, eliminando o trabalho administrativo e permitindo que nossos agentes se concentrem na construção de relacionamentos. Assim como a Uber revolucionou o setor de transportes, a Footprints AI revolucionou o setor de seguros ao oferecer experiências personalizadas e eficientes que atendem às expectativas em constante evolução dos clientes." Cristian Ionescu, CEO da Asirom

RECURSOS EXCLUSIVOS DA FOOTPRINTS AI

Esses recursos exclusivos são fatores essenciais para o sucesso da parceria entre a ASIROM e a Footprints AI. A combinação de geolocalização, perfis de clientes, automação e análises de desempenho em tempo real proporcionou um atendimento personalizado e automatizado, melhorando as interações com os clientes e reduzindo o custo total de aquisição. O resultado foi um processo de vendas mais eficiente e eficaz, além de maior satisfação dos clientes.

• Geolocalização e inteligência artificial. A Footprints AI usa geolocalização e tecnologia de IA para reduzir o trabalho administrativo na relação entre cliente, agente e organização. Isso torna o processo de vendas mais eficiente e eficaz, facilita para os clientes encontrar o produto de seguro desejado e permite aos agentes dedicar-se exclusivamente ao relacionamento com o cliente.

• Relatórios automatizados de atividades de vendas. A Footprints AI fornece relatórios automatizados sobre as atividades de vendas tanto para o cliente quanto para a organização. Isso oferece uma visão completa do desempenho comercial e do sucesso do cliente nos níveis de país, região, cidade, equipe ou agente, permitindo decisões melhores e o aprimoramento contínuo do processo de vendas.

• Criação de perfis de clientes. A Footprints AI usa perfis de clientes para viabilizar a criação de audiências preditivas de mídia. Assim, a ASIROM pôde utilizar dados de geolocalização, inteligência artificial e tecnologias de automação para personalizar e automatizar as interações com os clientes. O resultado foi uma gestão de relacionamentos mais eficiente e eficaz e uma melhora na experiência geral do cliente.

• Experiência omnicanal. A Footprints AI viabiliza uma experiência omnicanal, tanto offline quanto online, que se adapta às expectativas em constante evolução dos clientes. Isso resultou em um Net Promoter Score elevado (+75), indicando a satisfação dos clientes com a experiência automatizada e altamente personalizada.

CANAIS

Internet – Força de vendas – Mídias sociais – Mecanismos de busca

UMA SOLUÇÃO EXCLUSIVA PARA O SETOR DE SEGUROS

Com a Footprints AI, a ASIROM conseguiu automatizar e personalizar seu processo de gestão de relacionamentos, tornando as vendas mais eficientes e eficazes. Agora, os clientes encontram com mais facilidade o produto de seguro que desejam, enquanto os agentes podem se concentrar exclusivamente no relacionamento com eles. A Footprints AI elimina a necessidade de tarefas demoradas, como cotações de seguros, atendimento ao cliente e serviços de renovação. Com isso, os agentes podem dedicar seu tempo a aprimorar o relacionamento com os clientes e orientá-los sobre como usar os produtos de seguros.

RESULTADOS

A ASIROM registrou uma redução média de 32% na carga de trabalho dos agentes, uma diminuição no custo total de aquisição de clientes e uma melhora na qualidade das interações. A Footprints AI também ofereceu uma visão completa do desempenho de vendas nos níveis de país, região, cidade, equipe ou agente, permitindo decisões melhores e o aprimoramento contínuo do processo comercial. O Net Promoter Score elevado (+75) demonstra a satisfação dos clientes com o atendimento automatizado e altamente personalizado.

Perfis completos de clientes em 360° oferecem aos consultores de vendas insights comportamentais mais aprofundados.

Hiperpersonalização em escala em todas as interações entre agentes e potenciais clientes.

Segmentação preditiva de leads em todo o funil de vendas para aumentar a conversão com a oferta certa no momento certo da decisão.

O MAIS IMPORTANTE

Ao implementar a solução Footprints, a ASIROM aprimorou a experiência geral do cliente, facilitando a busca pelo produto de seguro desejado e permitindo que os agentes se concentrassem na construção de relacionamentos. Os resultados falam por si e demonstram como a Footprints ajuda organizações a melhorar o relacionamento com seus clientes. A Footprints AI, a plataforma de Retail Media mais avançada da Romênia, ajudou a ASIROM e outras empresas a alcançar resultados melhores por meio de interações personalizadas, automatizadas e eficientes.

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