VISÃO GERAL DO ESTUDO DE CASO
A Footprints AI é uma plataforma líder de dados, IA e automação para o setor de varejo na Romênia. Utilizando geolocalização e inteligência artificial, a Footprints AI ajuda as empresas a criar relacionamentos contínuos com os clientes por meio da hiperpersonalização e automação do processo de gerenciamento de relacionamentos. Um dos parceiros mais recentes a se juntar ao portfólio da Footprints AI é a ASIROM, uma divisão romena do Vienna Insurance Group, o grupo de seguros líder na Europa Central e Oriental.
ASÍROM tem buscado digitalizar seus produtos de seguros e agilizar seus processos internos para melhorar a satisfação do cliente. Para enfrentar esse desafio, a ASIROM implementou o Footprints AI, que aplica geolocalização de dados, perfil de cliente, IA e tecnologia de automação para remover elementos administrativos do relacionamento cliente-agente-organização. Os resultados foram impressionantes, com uma redução de 32% no esforço dos consultores de vendas da ASIROM e uma diminuição média no custo total de aquisição de clientes.
“Footprints AI é a tecnologia de inteligência artificial da Uber para nossa força de trabalho de vendas. Ela revolucionou a forma como interagimos com nossos clientes, removendo elementos administrativos e permitindo que nossos agentes se concentrem na construção de relacionamentos. Assim como a Uber revolucionou o setor de transporte, a Footprints AI revolucionou o setor de seguros ao fornecer uma experiência de cliente personalizada e eficiente que se alinha às mudanças nas expectativas dos clientes.” Cristian Ionescu, CEO da Asirom
PEGADAS E CAPACIDADES EXCLUSIVAS
Esses recursos exclusivos são os principais impulsionadores do sucesso da parceria da ASIROM com a Footprints AI. A combinação de geolocalização, perfil do cliente, automação e visão geral do desempenho em tempo real proporcionou uma experiência personalizada e automatizada que melhorou a qualidade da interação com os clientes e diminuiu o custo total de aquisição de clientes. O resultado foi um processo de vendas mais eficiente e eficaz e uma maior satisfação do cliente.
- Geolocalização e IA. A Footprints AI aplica tecnologia de geolocalização e inteligência artificial para remover elementos administrativos do relacionamento cliente-agente-organização. Isso resultou em um processo de vendas mais eficiente e eficaz, com os clientes capazes de encontrar o produto de seguro desejado com mais facilidade e os agentes se concentrando exclusivamente no relacionamento com o cliente.
- Relatórios automatizados de atividades de vendas. A Footprints AI fornece relatórios automatizados de atividades de vendas para o cliente e para a organização. Isso permite uma visão geral completa do desempenho no nível do país, região, cidade, equipe ou agente quando se trata de atividades de vendas e do sucesso dessas atividades no relacionamento com os clientes. Isso permite uma melhor tomada de decisão e melhoria contínua no processo de vendas.
- Perfil do cliente. A Footprints AI aplica o perfil do cliente para permitir a criação de públicos de mídia preditivos. Isso permitiu que a ASIROM aplicasse geolocalização de dados, IA e tecnologia de automação para personalizar e automatizar as interações com seus clientes. Isso resultou em um gerenciamento mais eficiente e eficaz do relacionamento com o cliente e melhorou a experiência geral do cliente.
- Experiência omnicanal. A Footprints AI permite uma experiência omnicanal, tanto offline quanto online, que se alinha às mudanças nas expectativas dos clientes. O resultado foi um alto Net Promoter Score (+75), indicando a satisfação do cliente com a experiência automatizada e altamente personalizada do cliente.
CANAIS
Web — Força de trabalho de vendas — Mídias sociais — Mídias de pesquisa
A SOLUÇÃO EXCLUSIVA PARA SEGUROS
Com o Footprints AI, a ASIROM conseguiu automatizar e personalizar o processo de gerenciamento de relacionamento, resultando em um processo de vendas mais eficiente e eficaz. Agora, os clientes podem encontrar o produto de seguro desejado com mais facilidade, enquanto os agentes se concentram exclusivamente no relacionamento com o cliente. A Footprints AI eliminou a necessidade de tarefas anteriormente demoradas, como cotações de seguros, atendimento ao cliente e serviços de renovação. Isso permite que os agentes invistam a diferença horária no aumento da qualidade do relacionamento com o cliente e na educação dos clientes sobre como usar seus produtos de seguro.
OS RESULTADOS
A ASIROM registrou uma redução média de 32% no esforço do agente, uma diminuição no custo total de aquisição de clientes e um aumento na qualidade da interação com os clientes. A Footprints AI também forneceu uma visão geral completa do desempenho no nível do país, região, cidade, equipe ou agente quando se trata de atividades de vendas, permitindo uma melhor tomada de decisões e melhoria contínua no processo de vendas. O alto Net Promoter Score (+75) demonstra a satisfação do cliente com a experiência automatizada e altamente personalizada do cliente.
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DESTAQUES
Por meio da implementação da solução Footprints, a ASIROM melhorou a experiência geral do cliente, facilitando a localização do produto de seguro desejado e permitindo que os agentes se concentrem na construção de relacionamentos com os clientes. Os resultados falam por si mesmos e demonstram o poder da Footprints em impulsionar o sucesso das empresas de varejo. A Footprints AI é a plataforma de mídia de varejo mais avançada da Romênia e ajudou a ASIROM e outras empresas de varejo a obter melhores resultados por meio de interações personalizadas, automatizadas e eficientes com seus clientes.
