Aumentando a experiência do cliente com o Footprints AI para a ASIROM

VISÃO GERAL DO ESTUDO DE CASO

A Footprints AI é uma plataforma líder em dados, IA e automação para o setor de varejo na Romênia. Utilizando geolocalização e inteligência artificial, a Footprints AI ajuda as empresas a criar relacionamentos contínuos com os clientes por meio da hiperpersonalização e da automação do processo de gestão de relacionamento. Um dos parceiros mais recentes a se juntar ao portfólio da Footprints AI é a ASIROM, uma divisão romena do Vienna Insurance Group, o grupo segurador líder na Europa Central e Oriental.

A ASIROM buscava digitalizar seus produtos de seguros e otimizar seus processos internos para melhorar a satisfação do cliente. Para enfrentar esse desafio, a ASIROM implementou a Footprints AI, que aplica geolocalização de dados, criação de perfis de clientes, IA e tecnologia de automação para eliminar elementos administrativos do relacionamento cliente-agente-organização. Os resultados têm sido impressionantes, com uma redução de 32% no esforço dos consultores de vendas da ASIROM e uma redução média no custo total de aquisição de clientes.

“O Footprints AI é a tecnologia de IA do Uber para nossa equipe de vendas — ele revolucionou a maneira como interagimos com nossos clientes, eliminando elementos administrativos e permitindo que nossos agentes se concentrem na construção de relacionamentos. Assim como o Uber revolucionou o setor de transporte, o Footprints AI revolucionou o setor de seguros, proporcionando uma experiência personalizada e eficiente ao cliente, alinhada às expectativas em constante mudança dos clientes.” Cristian Ionescu, CEO da Asirom

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RECURSOS EXCLUSIVOS DA FOOTPRINTS AI

Essas capacidades exclusivas são os principais fatores por trás do sucesso da parceria da ASIROM com a Footprints AI. A combinação de geolocalização, criação de perfis de clientes, automação e visão geral do desempenho em tempo real proporcionou uma experiência personalizada e automatizada, que melhorou a qualidade da interação com os clientes e reduziu o custo total de aquisição de clientes. O resultado foi um processo de vendas mais eficiente e eficaz, além de maior satisfação do cliente.

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• Geolocalização e IA. A Footprints AI aplica tecnologia de geolocalização e inteligência artificial para eliminar elementos administrativos da relação cliente-agente-organização. Isso resultou em um processo de vendas mais eficiente e eficaz, com os clientes conseguindo encontrar o produto de seguro desejado com mais facilidade e os agentes focando exclusivamente no relacionamento com o cliente.

• Relatórios automatizados de atividades de vendas. A Footprints AI fornece relatórios automatizados de atividades de vendas tanto para o cliente quanto para a organização. Isso permite uma visão geral completa do desempenho em nível de país, região, cidade, equipe ou agente no que diz respeito às atividades de vendas e ao sucesso dessas atividades no relacionamento com os clientes. Isso permite uma melhor tomada de decisão e melhoria contínua no processo de vendas.

• Perfil de cliente. A Footprints AI aplica o perfil de cliente para permitir a criação de públicos-alvo preditivos na mídia. Isso permitiu que a ASIROM aplicasse tecnologia de geolocalização de dados, IA e automação para personalizar e automatizar as interações com seus clientes. Isso resultou em uma gestão de relacionamento com o cliente mais eficiente e eficaz e melhorou a experiência geral do cliente.

• Experiência omnicanal. A Footprints AI possibilita uma experiência omnicanal, tanto offline quanto online, que se alinha às expectativas em constante mudança dos clientes. O resultado foi um alto Net Promoter Score (+75), indicando a satisfação dos clientes com a experiência automatizada e altamente personalizada.

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CANAIS

Web – Equipe de vendas – Redes sociais – Mídia de busca

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A SOLUÇÃO EXCLUSIVA PARA SEGUROS

Com a Footprints AI, a ASIROM conseguiu automatizar e personalizar o processo de gestão de relacionamento, resultando em um processo de vendas mais eficiente e eficaz. Os clientes agora conseguem encontrar o produto de seguro desejado com mais facilidade, enquanto os agentes se concentram exclusivamente no relacionamento com o cliente. O Footprints AI eliminou a necessidade de tarefas anteriormente demoradas, como cotações de seguros, atendimento ao cliente e serviços de renovação. Isso permite que os agentes invistam o tempo economizado em melhorar a qualidade do relacionamento com o cliente e em orientá-lo sobre como utilizar seus produtos de seguro.

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OS RESULTADOS

A ASIROM observou uma redução média de 32% no esforço dos agentes, uma diminuição no custo total de aquisição de clientes e um aumento na qualidade da interação com os clientes. A Footprints AI também forneceu uma visão geral completa do desempenho em nível de país, região, cidade, equipe ou agente no que diz respeito às atividades de vendas, possibilitando uma melhor tomada de decisão e melhoria contínua no processo de vendas. O alto Net Promoter Score (+75) demonstra a satisfação do cliente com a experiência automatizada e altamente personalizada.

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Perfis completos de 360° do cliente que dão aos consultores de vendas uma vantagem em seus insights comportamentais.

Hipersonalização em escala de todas as interações entre agentes e clientes potenciais.

Segmente leads de forma preditiva ao longo do funil de vendas para aumentar a conversão com a oferta certa no momento certo da decisão.

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DESTAQUES

Com a implementação da solução Footprints, a ASIROM melhorou a experiência geral do cliente, facilitando a localização do produto de seguro desejado e permitindo que os agentes se concentrem no desenvolvimento de relacionamentos com os clientes. Os resultados falam por si e demonstram o poder da Footprints em impulsionar o sucesso de empresas de varejo. A Footprints AI é a plataforma de Retail Media mais avançada da Romênia e ajudou a ASIROM, bem como outras empresas de varejo, a alcançar melhores resultados por meio de interações personalizadas, automatizadas e eficientes com seus clientes.

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