Poprawa doświadczeń klientów ASIROM dzięki Footprints AI

PRZEGLĄD STUDIUM PRZYPADKU

Footprints AI to wiodąca platforma danych, sztucznej inteligencji i automatyzacji dla branży handlu detalicznego w Rumunii. Wykorzystując geolokalizację i sztuczną inteligencję, Footprints AI pomaga firmom budować trwałe relacje z klientami poprzez hiperpersonalizację i zautomatyzowane zarządzanie relacjami. Jednym z najnowszych partnerów w portfolio Footprints AI jest ASIROM, rumuński oddział Vienna Insurance Group, wiodącej grupy ubezpieczeniowej w Europie Środkowo-Wschodniej.

ASIROM chciał zdigitalizować swoje produkty ubezpieczeniowe i usprawnić procesy wewnętrzne, aby zwiększyć satysfakcję klientów. W odpowiedzi na to wyzwanie ASIROM wdrożył rozwiązanie Footprints AI, które wykorzystuje dane geolokalizacyjne, profilowanie klientów, sztuczną inteligencję i technologie automatyzacji, aby ograniczyć pracę administracyjną w relacji klient-agent-organizacja. Wyniki są imponujące: konsultanci sprzedaży ASIROM zmniejszyli swoje obciążenie pracą o 32%, a całkowity koszt pozyskania klienta spadł.

„Footprints AI jest dla naszego zespołu sprzedaży tym, czym technologia AI jest dla Ubera. Rozwiązanie zrewolucjonizowało sposób, w jaki kontaktujemy się z klientami, eliminując pracę administracyjną i pozwalając naszym agentom skupić się na budowaniu relacji. Tak jak Uber zrewolucjonizował branżę transportową, Footprints AI zrewolucjonizowała branżę ubezpieczeniową, zapewniając spersonalizowane i efektywne doświadczenia klientów, które odpowiadają na ich zmieniające się oczekiwania”. Cristian Ionescu, prezes ASIROM

UNIKALNE MOŻLIWOŚCI FOOTPRINTS AI

Te unikalne możliwości są kluczowymi czynnikami sukcesu partnerstwa ASIROM z Footprints AI. Połączenie geolokalizacji, profilowania klientów, automatyzacji i analizy wyników w czasie rzeczywistym zapewniło spersonalizowaną i zautomatyzowaną obsługę klienta, która usprawniła interakcje i obniżyła całkowity koszt pozyskania klienta. Rezultatem był wydajniejszy i skuteczniejszy proces sprzedaży oraz większa satysfakcja klientów.

• Geolokalizacja i sztuczna inteligencja. Footprints AI wykorzystuje geolokalizację i technologię AI, aby ograniczyć pracę administracyjną w relacji klient-agent-organizacja. Zapewnia to wydajniejszy i skuteczniejszy proces sprzedaży, ułatwia klientom znalezienie odpowiedniego produktu ubezpieczeniowego i pozwala agentom skupić się wyłącznie na relacji z klientem.

• Zautomatyzowane raportowanie aktywności sprzedażowej. Footprints AI zapewnia zautomatyzowane raportowanie aktywności sprzedażowej zarówno klientowi, jak i organizacji. Daje to pełny obraz wyników sprzedaży i skuteczności obsługi klientów na poziomie kraju, regionu, miasta, zespołu lub agenta. Umożliwia lepsze podejmowanie decyzji i ciągłe doskonalenie procesu sprzedaży.

• Profilowanie klientów. Footprints AI wykorzystuje profilowanie klientów do tworzenia predykcyjnych grup odbiorców kampanii mediowych. Umożliwiło to ASIROM zastosowanie danych geolokalizacyjnych, sztucznej inteligencji i technologii automatyzacji do personalizacji i automatyzacji interakcji z klientami. Rezultatem było wydajniejsze i skuteczniejsze zarządzanie relacjami z klientami oraz poprawa ogólnego doświadczenia klienta.

• Doświadczenie omnichannel. Footprints AI zapewnia doświadczenie omnichannel, zarówno offline, jak i online, które dostosowuje się do zmieniających się oczekiwań klientów. Przełożyło się to na wysoki Net Promoter Score (+75), wskazujący na satysfakcję klientów ze zautomatyzowanego i wysoce spersonalizowanego doświadczenia.

KANAŁY

Internet – Zespół sprzedaży – Media społecznościowe – Wyszukiwarki

UNIKALNE ROZWIĄZANIE DLA BRANŻY UBEZPIECZENIOWEJ

Dzięki Footprints AI ASIROM mógł zautomatyzować i spersonalizować proces zarządzania relacjami, co przełożyło się na wydajniejszy i skuteczniejszy proces sprzedaży. Klienci mogą teraz łatwiej znaleźć odpowiedni produkt ubezpieczeniowy, a agenci mogą skupić się wyłącznie na relacjach z klientami. Footprints AI eliminuje potrzebę wykonywania czasochłonnych zadań, takich jak przygotowywanie ofert ubezpieczeniowych, obsługa klienta i obsługa odnowień. Dzięki temu agenci mogą poświęcić czas na poprawę relacji z klientami i edukowanie ich w zakresie korzystania z produktów ubezpieczeniowych.

WYNIKI

ASIROM odnotował średni spadek obciążenia agentów pracą o 32%, obniżenie całkowitego kosztu pozyskania klienta oraz poprawę jakości interakcji z klientami. Footprints AI zapewniła także pełny obraz wyników sprzedaży na poziomie kraju, regionu, miasta, zespołu lub agenta, umożliwiając lepsze podejmowanie decyzji i ciągłe doskonalenie procesu sprzedaży. Wysoki Net Promoter Score (+75) potwierdza satysfakcję klientów ze zautomatyzowanej i wysoce spersonalizowanej obsługi.

Pełne profile klientów 360° zapewniają konsultantom sprzedaży pełniejszą wiedzę o zachowaniach klientów.

Hiperpersonalizacja na dużą skalę we wszystkich interakcjach agentów z potencjalnymi klientami.

Predykcyjne segmentowanie leadów na całej ścieżce sprzedażowej zwiększa konwersję dzięki właściwej ofercie w odpowiednim momencie podejmowania decyzji.

NAJWAŻNIEJSZE WNIOSKI

Wdrażając rozwiązanie Footprints, ASIROM poprawił ogólne doświadczenie klientów, ułatwiając im znalezienie odpowiedniego produktu ubezpieczeniowego i umożliwiając agentom skupienie się na budowaniu relacji z klientami. Wyniki mówią same za siebie i pokazują, jak Footprints pomaga organizacjom poprawiać relacje z klientami. Footprints AI, najbardziej zaawansowana platforma Retail Media w Rumunii, pomogła ASIROM i innym firmom osiągać lepsze wyniki dzięki spersonalizowanym, zautomatyzowanym i efektywnym interakcjom z klientami.

Powiązane studia przypadków

• Optymalizacja kosztu pozyskania klienta dzięki analityce handlu detalicznego w kampaniach mediowych
• Historia sukcesu Takis: wzrost sprzedaży o 6% w 18 dni dzięki Retail Media wspieranym przez AI w sieci Profi
• Historia sukcesu Persil: wzrost sprzedaży o +55% w 26 dni dzięki Retail Media dopasowanym do okazji w Carrefour

Zobacz, co Retail Media może zrobić dla Twojej marki

Poznaj inne studia przypadków Retail Media lub skontaktuj się z nami, aby omówić kolejną kampanię.