Zwiększanie zadowolenia klientów dzięki Footprints AI dla ASIROM

PRZEGLĄD STUDIUM PRZYPADKU

Footprints AI to wiodąca platforma do obsługi danych, sztucznej inteligencji i automatyzacji dla branży detalicznej w Rumunii. Wykorzystując geolokalizację i sztuczną inteligencję, Footprints AI pomaga firmom budować trwałe relacje z klientami poprzez hiperpersonalizację i automatyzację procesu zarządzania relacjami. Jednym z najnowszych partnerów, którzy dołączyli do portfolio Footprints AI, jest ASIROM, rumuński oddział Vienna Insurance Group, wiodącej grupy ubezpieczeniowej w Europie Środkowej i Wschodniej.

ASIROM dążył do cyfryzacji swoich produktów ubezpieczeniowych i usprawnienia procesów wewnętrznych w celu poprawy satysfakcji klientów. Aby sprostać temu wyzwaniu, ASIROM wdrożył Footprints AI, które wykorzystuje geolokalizację danych, profilowanie klientów, sztuczną inteligencję i technologie automatyzacji w celu wyeliminowania elementów administracyjnych z relacji klient-agent-organizacja. Wyniki są imponujące: wysiłek konsultantów sprzedaży ASIROM zmniejszył się o 32%, a całkowity koszt pozyskania klienta spadł średnio.

„Footprints AI to technologia sztucznej inteligencji Ubera dla naszej kadry sprzedaży – zrewolucjonizowała sposób, w jaki wchodzimy w interakcję z klientami, eliminując elementy administracyjne i pozwalając naszym agentom skupić się na budowaniu relacji. Tak jak Uber zrewolucjonizował branżę transportową, tak Footprints AI zrewolucjonizowało branżę ubezpieczeniową, zapewniając spersonalizowane i wydajne doświadczenia klientów, które odpowiadają zmieniającym się oczekiwaniom klientów”. Cristian Ionescu, dyrektor generalny Asirom

‍

WYJĄTKOWE MOŻLIWOŚCI FOOTPRINTS AI

Te unikalne możliwości są głównymi czynnikami sukcesu partnerstwa ASIROM z Footprints AI. Połączenie geolokalizacji, profilowania klientów, automatyzacji i przeglądu wyników w czasie rzeczywistym zapewniło spersonalizowaną i zautomatyzowaną obsługę klienta, która poprawiła jakość interakcji z klientami i obniżyła całkowity koszt pozyskania klienta. Efektem tego był bardziej wydajny i skuteczny proces sprzedaży oraz większa satysfakcja klientów.

‍

• Geolokalizacja i sztuczna inteligencja. Footprints AI wykorzystuje geolokalizację i technologię sztucznej inteligencji, aby wyeliminować elementy administracyjne z relacji klient-agent-organizacja. Zaowocowało to bardziej wydajnym i skutecznym procesem sprzedaży, w ramach którego klienci mogą łatwiej znaleźć pożądany produkt ubezpieczeniowy, a agenci skupiają się wyłącznie na relacjach z klientami.

• Zautomatyzowane raportowanie działań sprzedażowych. Footprints AI zapewnia zautomatyzowane raportowanie działań sprzedażowych zarówno dla klienta, jak i organizacji. Umożliwia to uzyskanie pełnego przeglądu wyników na poziomie kraju, regionu, miasta, zespołu lub agenta w zakresie działań sprzedażowych oraz sukcesu tych działań w relacjach z klientami. Pozwala to na lepsze podejmowanie decyzji i ciągłe doskonalenie procesu sprzedaży.

• Profilowanie klientów. Footprints AI wykorzystuje profilowanie klientów, aby umożliwić tworzenie predykcyjnych grup odbiorców mediów. Umożliwiło to firmie ASIROM zastosowanie geolokalizacji danych, sztucznej inteligencji i technologii automatyzacji w celu personalizacji i automatyzacji interakcji z klientami. Zaowocowało to bardziej wydajnym i skutecznym zarządzaniem relacjami z klientami oraz poprawiło ogólne wrażenia klientów.

• Doświadczenie wielokanałowe. Footprints AI umożliwia doświadczenie wielokanałowe, zarówno offline, jak i online, które jest dostosowane do zmieniających się oczekiwań klientów. Wynikiem tego był wysoki wskaźnik Net Promoter Score (+75), wskazujący na zadowolenie klientów z zautomatyzowanego i wysoce spersonalizowanego doświadczenia.

‍

KANAŁY

Internet – Siły sprzedaży – Media społecznościowe – Wyszukiwarki

‍

WYJĄTKOWE ROZWIĄZANIE DLA BRANŻY UBEZPIECZENIOWEJ

Dzięki Footprints AI firma ASIROM była w stanie zautomatyzować i spersonalizować proces zarządzania relacjami, co zaowocowało bardziej wydajnym i skutecznym procesem sprzedaży. Klienci mogą teraz łatwiej znaleźć pożądany produkt ubezpieczeniowy, podczas gdy agenci skupiają się wyłącznie na relacjach z klientami. Footprints AI wyeliminowało konieczność wykonywania czasochłonnych zadań, takich jak wyceny ubezpieczeń, obsługa klienta i usługi związane z przedłużaniem umów. Dzięki temu agenci mogą poświęcić zaoszczędzony czas na poprawę jakości relacji z klientami oraz edukowanie ich w zakresie korzystania z produktów ubezpieczeniowych.

‍

WYNIKI

Firma ASIROM odnotowała średni spadek nakładu pracy agentów o 32%, spadek całkowitego kosztu pozyskania klienta oraz wzrost jakości interakcji z klientami. Footprints AI zapewniło również pełny przegląd wyników na poziomie kraju, regionu, miasta, zespołu lub agenta w zakresie działań sprzedażowych, umożliwiając lepsze podejmowanie decyzji i ciągłe doskonalenie procesu sprzedaży. Wysoki wskaźnik Net Promoter Score (+75) świadczy o zadowoleniu klientów z zautomatyzowanej i wysoce spersonalizowanej obsługi.

‍

Kompletne profile klientów 360, które dają konsultantom ds. sprzedaży przewagę dzięki wglądowi w ich zachowania.

Hiperpersonalizacja na dużą skalę wszystkich interakcji między agentami a potencjalnymi klientami.

Predykcyjne kierowanie potencjalnych klientów w całym lejku sprzedażowym w celu zwiększenia konwersji dzięki odpowiedniej ofercie w odpowiednim momencie decyzyjnym.

‍

NAJWAŻNIEJSZE

Dzięki wdrożeniu rozwiązania Footprints firma ASIROM poprawiła ogólną jakość obsługi klienta, ułatwiając klientom znalezienie pożądanego produktu ubezpieczeniowego i pozwalając agentom skupić się na budowaniu relacji z klientami. Wyniki mówią same za siebie i pokazują, jak Footprints pomaga firmom detalicznym osiągać sukces. Footprints AI to najbardziej zaawansowana platforma Retail Media w Rumunii, która pomogła firmie ASIROM i innym przedsiębiorstwom detalicznym osiągnąć lepsze wyniki dzięki spersonalizowanym, zautomatyzowanym i wydajnym interakcjom z klientami.

‍

‍

‍

Powiązane studia przypadków

• O 180% niższy koszt pozyskania klienta: Niezrównana siła analiz detalicznych w poprawie wyników kampanii mediowych
• Historia sukcesu Takis: wzrost sprzedaży o 6% w ciągu 18 dni dzięki mediom detalicznym opartym na sztucznej inteligencji w sieci Profi
• Historia sukcesu Persil: +55% wzrost sprzedaży w 26 dni dzięki mediom detalicznym dostosowanym do okazji w Carrefour

Zobacz, co Retail Media mogą zrobić dla Twojej marki

Zapoznaj się z innymi studiami przypadków dotyczącymi Retail Media lub skontaktuj się z nami, aby omówić swoją kolejną kampanię.