PRZEGLĄD STUDIUM PRZYPADKU

Footprints AI to wiodąca platforma danych, sztucznej inteligencji i automatyzacji dla branży detalicznej w Rumunii. Wykorzystując geolokalizację i sztuczną inteligencję, Footprints AI pomaga firmom tworzyć ciągłe relacje z klientami poprzez hiperpersonalizację i automatyzację procesu zarządzania relacjami. Jednym z najnowszych partnerów, którzy dołączyli do portfolio Footprints AI, jest ASIROM, rumuński oddział Vienna Insurance Group, wiodącej grupy ubezpieczeniowej w Central and EasterNeurope.

ASSIROM dąży do digitalizacji swoich produktów ubezpieczeniowych i usprawnienia wewnętrznych procesów w celu poprawy satysfakcji klientów. Aby sprostać temu wyzwaniu, ASIROM wdrożył Footprints AI, która wykorzystuje geolokalizację danych, profilowanie klientów, sztuczną inteligencję i technologię automatyzacji w celu usunięcia elementów administracyjnych z relacji klient-agent-organizacja. Wyniki były imponujące, z 32% spadkiem wysiłku konsultantów handlowych ASIROM i średnim spadkiem całkowitych kosztów pozyskiwania klientów.

Footprints AI to technologia Uber AI dla naszych pracowników handlowych - zrewolucjonizowała sposób, w jaki wchodzimy w interakcje z naszymi klientami, usuwając elementy administracyjne i umożliwiając naszym agentom skupienie się na budowaniu relacji. Tak jak Uber zakłócił branżę transportową, Footprints AI zakłóciła branżę ubezpieczeniową, zapewniając spersonalizowaną i wydajną obsługę klienta, która jest zgodna ze zmieniającymi się oczekiwaniami klientów”. Cristian Ionescu, dyrektor generalny Asirom

‍

FOOTPRINTS AI UNIKALNE MOŻLIWOŚCI

Te unikalne możliwości są kluczowymi czynnikami sukcesu współpracy ASIROM z Footprints AI. Połączenie geolokalizacji, profilowania klientów, automatyzacji i przeglądu wydajności w czasie rzeczywistym zapewniło spersonalizowaną i zautomatyzowaną obsługę klienta, która poprawiła jakość interakcji z klientami i zmniejszyła całkowity koszt pozyskiwania klientów. Rezultatem był bardziej wydajny i efektywny proces sprzedaży oraz poprawa satysfakcji klientów.

‍

• Geolokalizacja i sztuczna inteligencja. Footprints AI wykorzystuje technologię geolokalizacji i sztucznej inteligencji, aby usunąć elementy administracyjne z relacji klient-agent-organizacja. Zaowocowało to wydajniejszym i skuteczniejszym procesem sprzedaży, w którym klienci mogą łatwiej znaleźć pożądany produkt ubezpieczeniowy, a agenci skupiają się wyłącznie na relacjach z klientami.

• Zautomatyzowane raportowanie działań sprzedażowych. Footprints AI zapewnia zautomatyzowane raportowanie działań sprzedażowych zarówno klientowi, jak i organizacji. Umożliwia to pełny przegląd wyników na poziomie kraju, regionu, miasta, zespołu lub agenta, jeśli chodzi o działania sprzedażowe i sukces tych działań w relacjach z klientami. Pozwala to na lepsze podejmowanie decyzji i ciągłe doskonalenie procesu sprzedaży.

• Profilowanie klientów. Footprints AI wykorzystuje profilowanie klientów, aby umożliwić tworzenie predykcyjnych odbiorców mediów. Umożliwiło to ASIROM stosowanie geolokalizacji danych, sztucznej inteligencji i technologii automatyzacji do personalizacji i automatyzacji interakcji z klientami. Zaowocowało to wydajniejszym i skuteczniejszym zarządzaniem relacjami z klientami oraz poprawiło ogólne wrażenia z klienta.

• Doświadczenie Omnichannel. Footprints AI umożliwia wielokanałową obsługę, zarówno offline, jak i online, która jest zgodna ze zmieniającymi się oczekiwaniami klientów. Rezultatem był wysoki wynik Net Promoter Score (+75), wskazujący na zadowolenie klienta ze zautomatyzowanego i wysoce spersonalizowanego doświadczenia klienta.

‍

KANAŁY

Sieć — Pracownicy handlowi — Media społecznościowe — Search Media

‍

UNIKALNE ROZWIĄZANIE DLA UBEZPIECZEŃ

Dzięki Footprints AI ASIROM był w stanie zautomatyzować i spersonalizować proces zarządzania relacjami, co skutkuje bardziej wydajnym i skutecznym procesem sprzedaży. Klienci mogą teraz łatwiej znaleźć pożądany produkt ubezpieczeniowy, podczas gdy agenci koncentrują się wyłącznie na relacjach z klientami. Footprints AI usunęła potrzebę wykonywania wcześniej czasochłonnych zadań, takich jak oferty ubezpieczeń, obsługa klienta i usługi odnowienia. Pozwala to agentom zainwestować różnicę czasu w poprawę jakości relacji z klientami i edukowanie klientów w zakresie korzystania z ich produktów ubezpieczeniowych.

‍

WYNIKI

ASIROM odnotował średnio 32% spadek wysiłku agentów, spadek całkowitych kosztów pozyskiwania klientów i wzrost jakości interakcji z klientami. Footprints AI zapewnia również pełny przegląd wyników na poziomie kraju, regionu, miasta, zespołu lub agenta, jeśli chodzi o działania sprzedażowe, umożliwiając lepsze podejmowanie decyzji i ciągłe doskonalenie procesu sprzedaży. Wysoki wynik promotora netto (+75) pokazuje satysfakcję klienta ze zautomatyzowanego i wysoce spersonalizowanego doświadczenia klienta.

‍

Complete 360 customer profiles that gives sales consultants leverage to their behavioral insights.

Hyper personalization at scale of all agent – to – prospect interactions.

Predictively target leads throughout sales funnel to increase conversion with the right offer at the right decision moment.

‍

NAJCIEKAWSZE

Dzięki wdrożeniu rozwiązania Footprints ASIROM poprawił ogólne wrażenia klientów, ułatwiając klientom znalezienie pożądanego produktu ubezpieczeniowego i umożliwiając agentom skupienie się na budowaniu relacji z klientami. Wyniki mówią same za siebie i pokazują siłę Footprints w osiąganiu sukcesu firm detalicznych. Footprints AI jest najbardziej zaawansowaną platformą mediów detalicznych w Rumunii i pomogła ASIROM i innym firmom detalicznym osiągnąć lepsze wyniki poprzez spersonalizowane, zautomatyzowane i wydajne interakcje z klientami.

‍

‍

‍