RESUMEN DEL CASO PRÁCTICO

Footprints AI es una plataforma líder de datos, inteligencia artificial y automatización para el sector minorista en Rumanía. Mediante el uso de la geolocalización y la inteligencia artificial, Footprints AI ayuda a las empresas a crear relaciones duraderas con los clientes a través de la hiperpersonalización y la automatización del proceso de gestión de relaciones. Uno de los socios más recientes en incorporarse a la cartera de Footprints AI es ASIROM, una división rumana del Vienna Insurance Group, el grupo asegurador líder en Europa Central y del Este.

ASIROM buscaba digitalizar sus productos de seguros y optimizar sus procesos internos para mejorar la satisfacción del cliente. Para hacer frente a este reto, ASIROM ha implementado Footprints AI, que aplica tecnología de geolocalización de datos, elaboración de perfiles de clientes, IA y automatización para eliminar los elementos administrativos de la relación cliente-agente-organización. Los resultados han sido impresionantes, con una reducción del 32 % en el esfuerzo de los asesores de ventas de ASIROM y una disminución media del coste total de adquisición de clientes.

«Footprints AI es la tecnología de IA de Uber para nuestro equipo de ventas: ha revolucionado la forma en que interactuamos con nuestros clientes, eliminando los elementos administrativos y permitiendo a nuestros agentes centrarse en establecer relaciones. Al igual que Uber ha transformado el sector del transporte, Footprints AI ha transformado el sector de los seguros al ofrecer una experiencia de cliente personalizada y eficiente que se adapta a las cambiantes expectativas de los clientes». Cristian Ionescu, director ejecutivo de Asirom

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CAPACIDADES ÚNICAS DE FOOTPRINTS AI

Estas capacidades únicas son los factores clave del éxito de la colaboración de ASIROM con Footprints AI. La combinación de geolocalización, elaboración de perfiles de clientes, automatización y visión general del rendimiento en tiempo real proporcionó una experiencia de cliente personalizada y automatizada que mejoró la calidad de la interacción con los clientes y redujo el coste total de adquisición de clientes. El resultado fue un proceso de ventas más eficiente y eficaz, así como una mayor satisfacción del cliente.

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• Geolocalización e IA. Footprints AI aplica tecnología de geolocalización e inteligencia artificial para eliminar los elementos administrativos de la relación entre el cliente, el agente y la organización. Esto ha dado lugar a un proceso de ventas más eficiente y eficaz, en el que los clientes pueden encontrar el producto de seguro deseado más fácilmente y los agentes se centran exclusivamente en la relación con el cliente.

• Informes automatizados de la actividad comercial. Footprints AI proporciona informes automatizados de la actividad comercial tanto al cliente como a la organización. Esto permite obtener una visión general completa del rendimiento a nivel de país, región, ciudad, equipo o agente en lo que respecta a las actividades de venta y al éxito de estas actividades en la relación con los clientes. Esto permite una mejor toma de decisiones y una mejora continua del proceso de venta.

• Perfilado de clientes. Footprints AI aplica el perfilado de clientes para permitir la creación de audiencias mediáticas predictivas. Esto ha permitido a ASIROM aplicar tecnología de geolocalización de datos, IA y automatización para personalizar y automatizar las interacciones con sus clientes. Esto ha dado lugar a una gestión de la relación con el cliente más eficiente y eficaz y ha mejorado la experiencia general del cliente.

• Experiencia omnicanal. Footprints AI permite una experiencia omnicanal, tanto offline como online, que se adapta a las expectativas cambiantes de los clientes. El resultado fue un alto Net Promoter Score (+75), lo que indica la satisfacción de los clientes con la experiencia automatizada y altamente personalizada.

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CANALES

Web – Fuerza de ventas – Redes sociales – Motores de búsqueda

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LA SOLUCIÓN ÚNICA PARA EL SECTOR DE LOS SEGUROS

Con Footprints AI, ASIROM ha podido automatizar y personalizar el proceso de gestión de relaciones, lo que ha dado lugar a un proceso de ventas más eficiente y eficaz. Ahora los clientes pueden encontrar el producto de seguro deseado más fácilmente, mientras que los agentes se centran exclusivamente en la relación con el cliente. Footprints AI ha eliminado la necesidad de realizar tareas que antes requerían mucho tiempo, como la elaboración de presupuestos de seguros, la atención al cliente y los servicios de renovación. Esto permite a los agentes invertir el tiempo ahorrado en mejorar la calidad de la relación con el cliente y en formar a los clientes sobre cómo utilizar sus productos de seguros.

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LOS RESULTADOS

ASIROM ha observado una reducción media del 32 % en el esfuerzo de los agentes, una disminución del coste total de adquisición de clientes y un aumento de la calidad de la interacción con los clientes. Footprints AI también ha proporcionado una visión general completa del rendimiento a nivel de país, región, ciudad, equipo o agente en lo que respecta a las actividades de ventas, lo que permite una mejor toma de decisiones y una mejora continua del proceso de ventas. La elevada puntuación Net Promoter Score (+75) demuestra la satisfacción de los clientes con la experiencia automatizada y altamente personalizada.

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Perfiles completos de 360º de los clientes que permiten a los asesores de ventas aprovechar sus conocimientos sobre el comportamiento de estos.

Hiperpersonalización a gran escala de todas las interacciones entre agentes y clientes potenciales.

Dirigirse de forma predictiva a los clientes potenciales a lo largo del embudo de ventas para aumentar la conversión con la oferta adecuada en el momento adecuado de la decisión.

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ASPECTOS DESTACADOS

Gracias a la implementación de la solución Footprints, ASIROM ha mejorado la experiencia general del cliente, facilitando a los clientes la búsqueda del producto de seguro deseado y permitiendo a los agentes centrarse en establecer relaciones con los clientes. Los resultados hablan por sí solos y demuestran el poder de Footprints para impulsar el éxito de las empresas minoristas. Footprints AI es la plataforma de Retail Media más avanzada de Rumanía y ha ayudado a ASIROM, así como a otras empresas minoristas, a lograr mejores resultados a través de interacciones personalizadas, automatizadas y eficientes con sus clientes.

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