Cómo ASIROM mejoró la experiencia del cliente con Footprints AI

DESCRIPCIÓN GENERAL DEL CASO DE ESTUDIO

Footprints AI es una plataforma líder de datos, inteligencia artificial y automatización para la industria del retail en Rumania. Mediante geolocalización e inteligencia artificial, Footprints AI ayuda a las empresas a construir relaciones duraderas con sus clientes a través de la hiperpersonalización y la gestión automatizada de relaciones. Uno de los socios más recientes en incorporarse al portafolio de Footprints AI es ASIROM, la filial rumana de Vienna Insurance Group, un grupo asegurador líder en Europa Central y Oriental.

ASIROM buscaba digitalizar sus productos de seguros y optimizar sus procesos internos para mejorar la satisfacción del cliente. Para hacer frente a este reto, ASIROM implementó Footprints AI, que aprovecha datos de geolocalización, creación de perfiles de clientes, inteligencia artificial y tecnologías de automatización para reducir el trabajo administrativo en la relación cliente-agente-organización. Los resultados son impresionantes: los asesores de ventas de ASIROM redujeron su carga de trabajo en 32% y el costo total de adquisición de clientes disminuyó en términos generales.

La narrativa del informe describe una reducción promedio de 32% en el esfuerzo de los agentes, mientras que la gráfica de resultados presenta 32% como una disminución de los costos de gestión de leads.

Cristian Ionescu, identificado en el informe como CEO de ASIROM, comparó el impacto de Footprints AI en el equipo de ventas con el de Uber en el transporte y describió una menor carga administrativa y más tiempo para las relaciones con los clientes.

CAPACIDADES ÚNICAS DE FOOTPRINTS AI

Estas capacidades únicas son factores clave de éxito en la colaboración de ASIROM con Footprints AI. La combinación de geolocalización, creación de perfiles de clientes, automatización y revisiones del desempeño en tiempo real brindó un servicio al cliente personalizado y automatizado que mejoró las interacciones con los clientes y redujo el costo total de adquisición de clientes. El resultado fue un proceso de ventas más eficiente y eficaz, además de una mayor satisfacción del cliente.

• Geolocalización e inteligencia artificial. Footprints AI aprovecha la geolocalización y la tecnología de IA para reducir el trabajo administrativo en la relación cliente-agente-organización. Esto se traduce en un proceso de ventas más eficiente y eficaz, que permite a los clientes encontrar con mayor facilidad el producto de seguros que desean y a los agentes concentrarse únicamente en la relación con el cliente.

• Informes automatizados de la actividad de ventas. Footprints AI proporciona informes automatizados de la actividad de ventas tanto para el cliente como para la organización. Esto ofrece una visión completa del desempeño de ventas y del éxito del cliente a nivel de país, región, ciudad, equipo o agente. Así se facilita una mejor toma de decisiones y la mejora continua del proceso de ventas.

• Creación de perfiles de clientes. Footprints AI aprovecha la creación de perfiles de clientes para permitir la generación de audiencias predictivas para medios. Esto permitió a ASIROM utilizar datos de geolocalización, inteligencia artificial y tecnologías de automatización para personalizar y automatizar las interacciones con los clientes. El resultado fue una gestión de relaciones con los clientes más eficiente y eficaz, además de una mejora en la experiencia general del cliente.

• Experiencia omnicanal. Footprints AI permite ofrecer una experiencia omnicanal, tanto offline como online, que se adapta a las expectativas cambiantes de los clientes. Esto se tradujo en un Net Promoter Score alto (+75), lo que indica la satisfacción de los clientes con la experiencia automatizada y altamente personalizada.

CANALES

Internet – Fuerza de ventas – Redes sociales – Motores de búsqueda

UNA SOLUCIÓN ÚNICA PARA LA INDUSTRIA DE LOS SEGUROS

Con Footprints AI, ASIROM pudo automatizar y personalizar su proceso de gestión de relaciones, lo que dio como resultado un proceso de ventas más eficiente y eficaz. Ahora los clientes pueden encontrar con mayor facilidad el producto de seguros que desean, mientras que los agentes pueden concentrarse únicamente en las relaciones con los clientes. Footprints AI elimina la necesidad de realizar tareas que consumen mucho tiempo, como cotizaciones de seguros, servicio al cliente y servicios de renovación. Esto permite que los agentes dediquen su tiempo a mejorar las relaciones con los clientes y a enseñarles cómo utilizar los productos de seguros.

RESULTADOS

ASIROM registró una reducción promedio de 32% en la carga de trabajo de los agentes, una disminución en el costo total de adquisición de clientes y un aumento en la calidad de las interacciones con los clientes. Footprints AI también proporcionó una visión completa del desempeño de ventas a nivel de país, región, ciudad, equipo o agente, lo que permitió una mejor toma de decisiones y la mejora continua del proceso de ventas. Un Net Promoter Score alto (+75) demuestra la satisfacción de los clientes con el servicio automatizado y altamente personalizado.

Los perfiles completos de clientes con visión de 360° brindan a los asesores de ventas insights de comportamiento más detallados.

Hiperpersonalización a escala en todas las interacciones entre agentes y prospectos.

Segmentación predictiva de leads a lo largo del embudo de ventas para aumentar la conversión con la oferta adecuada en el momento preciso de la decisión.

LO MÁS IMPORTANTE

Al implementar la solución de Footprints, ASIROM mejoró la experiencia general de sus clientes, facilitándoles encontrar el producto de seguros que desean y permitiendo que los agentes se concentren en construir relaciones con ellos. Los resultados hablan por sí solos y demuestran cómo Footprints ayuda a las organizaciones a mejorar las relaciones con sus clientes. Footprints AI, la plataforma de Retail Media más avanzada de Rumania, ha ayudado a ASIROM y a otras empresas a obtener mejores resultados mediante interacciones con los clientes personalizadas, automatizadas y eficientes.

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