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ING alcança taxa de aquisição de 14% no varejo bancário com Retail Media orientada por IA
Visão geral
Para acelerar a abertura de novas contas-correntes em um mercado financeiro competitivo, o ING Romênia firmou parceria com a Footprints AI para ir além dos canais digitais saturados e se conectar com clientes em potencial durante suas rotinas diárias de compra. Ao segmentar fases da vida de alto valor, perfis domiciliares e objetivos de compra no Carrefour e na Wolt, o ING alcançou audiências financeiramente ativas nos momentos de maior intenção de compra, gerando eficiência excepcional na aquisição.
Destaques
· Taxa de 14% de conversão de cliques em aquisições de novas contas-correntes
· 1.000.000 de pessoas alcançadas durante momentos reais de compra e entrega
· ROI de +12,65% sobre o investimento em mídia, sem considerar os ganhos do valor do cliente ao longo do tempo
Desafio
Com os canais tradicionais de aquisição saturados e o CPL/CPA em alta, o ING precisava de uma maneira mais eficiente e associada a maior intenção para estimular a abertura de contas. Competir pela atenção digital já não era suficiente: era necessário um contexto no qual as audiências estivessem financeiramente engajadas e prontas para decidir.
Solução
Em colaboração com a Footprints AI, o maior ecossistema de Retail Media da Europa Central e Oriental, com mais de 25 milhões de shoppers, o ING lançou:
· Segmentação comportamental de Retail Media: segmentação por fase da vida e objetivo de compra, concentrada em domicílios urbanos de renda média a alta
· Veiculações de mídia omnicanal: carrossel em destaque no site do Carrefour, banners no aplicativo da Wolt e inserções direcionadas por e-mail
· Inteligência contextual: alcance de audiências durante compras de supermercado com a cesta cheia e pedidos urgentes de entrega, indicadores de planejamento financeiro e decisões baseadas em conveniência
Resultados
Alta eficiência de conversão
· 14% dos cliques foram convertidos em novas contas abertas
· 1 milhão de pessoas foram alcançadas em contextos relevantes e de alta intenção.
Forte ROI de mídia: ROI de +12,65% medido exclusivamente com base no valor de mídia gerado em relação ao investimento
· Geração de valor significativo de clientes no longo prazo por meio da abertura de contas
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