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ING logra una tasa de adquisición del 14% en banca minorista con Retail Media impulsado por IA
Panorama general
Para acelerar la apertura de nuevas cuentas corrientes en un mercado financiero competitivo, ING Romania se asoció con Footprints AI para ir más allá de los canales digitales saturados y conectar con clientes potenciales durante sus rutinas de compra cotidianas. Al dirigirse a etapas de vida de alto valor, perfiles de hogar y objetivos de compra en Carrefour y Wolt, ING llegó a audiencias financieramente activas en momentos de máxima intención de compra y generó una eficiencia de adquisición excepcional.
Aspectos destacados
· Tasa de conversión de clic a adquisición del 14% para nuevas cuentas corrientes
· 1,000,000 de personas alcanzadas durante momentos reales de compra y entrega
· ROI de +12.65% sobre la inversión en medios, sin incluir las ganancias derivadas del valor de vida del cliente
Desafío
Con los canales tradicionales de adquisición saturados y el CPL/CPA en aumento, ING necesitaba una forma más eficiente y con mayor intención para impulsar la apertura de cuentas. Competir por la atención digital ya no era suficiente: necesitaba un contexto en el que las audiencias estuvieran involucradas financieramente y listas para tomar decisiones.
Solución
En colaboración con Footprints AI, el mayor ecosistema de Retail Media de Europa Central y Oriental, con más de 25 millones de compradores, ING lanzó:
· Segmentación de comportamiento de Retail Media: segmentación por etapa de vida y objetivo de compra, enfocada en hogares urbanos con ingresos medios a altos
· Ubicaciones de medios omnicanal: carrusel destacado en el sitio web de Carrefour, banners en la app de Wolt e inserciones dirigidas por correo electrónico
· Inteligencia contextual: alcance de audiencias durante compras de supermercado de canasta completa y pedidos de entrega urgentes, señales de planeación financiera y toma de decisiones basada en la conveniencia
Resultados
Alta eficiencia de conversión
· El 14% de los clics se convirtió en nuevas aperturas de cuenta
· Se llegó a 1 millón de personas en contextos relevantes y de alta intención.
ROI sólido de medios: ROI de +12.65% medido exclusivamente con base en el valor de medios generado frente al gasto
· Importante valor de cliente a largo plazo generado mediante la apertura de cuentas
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