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ING logra una tasa de adquisición del 14% en banca minorista con Retail Media impulsado por IA
Para
acelerar la apertura de nuevas cuentas corrientes en un mercado financiero competitivo, ING Rumanía se asoció con Footprints AI para ir más allá de los canales digitales saturados y conectar con clientes potenciales durante sus rutinas de compra diarias. Al dirigirse a etapas de vida de alto valor, perfiles de hogar y objetivos de compra a través de Carrefour y Wolt, ING llegó a audiencias financieramente activas en momentos de máxima intención de compra, generando una eficiencia de adquisición excepcional.
Puntos destacados
· Tasa de conversión de clic a adquisición del 14% para nuevas cuentas corrientes
· 1,000,000 de personas alcanzadas durante momentos reales de compra y entrega
· +12.65% de ROI sobre la inversión en medios, excluyendo las ganancias del valor de vida del cliente
Reto
Con los canales de adquisición tradicionales saturados y el CPL/CPA en aumento, ING necesitaba una forma más eficiente y con mayor intención para impulsar la apertura de cuentas. Competir por la atención digital ya no era suficiente: necesitaban un contexto donde las audiencias estuvieran financieramente comprometidas y listas para tomar decisiones.
Solución
En colaboración con Footprints AI, el ecosistema de Retail Media más grande de Europa Central y del Este con más de 25 millones de compradores, ING lanzó:
· Segmentación conductual de Retail Media: segmentación por etapa de vida y objetivo de compra, enfocada en hogares urbanos con ingresos medios a altos
· Ubicaciones de medios omnicanal: carrusel destacado en el sitio web de Carrefour, banners en la aplicación Wolt e inserciones de correo electrónico dirigidas
· Inteligencia contextual: llegando a audiencias durante compras de supermercado de canasta completa y pedidos de entrega urgente, lo que indica una planificación financiera y una toma de decisiones basada en la conveniencia
Resultados
Alta eficiencia de conversión
· El 14% de los clics se convirtieron en aperturas de nuevas cuentas
· 1 millón de personas fueron alcanzadas en contextos relevantes y de alta intención. Fuerte ROI de medios
· +12.65% de ROI medido exclusivamente en función del valor de los medios generados frente al gasto
· Valor significativo a largo plazo del cliente generado a través de aperturas de cuentas
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