Przegląd studiów przypadku

‍

NEPI Rockcastle jest czołowym właścicielem i operatorem centrów handlowych w Europie Środkowo-Wschodniej (CEE), z obecnością w dziewięciu krajach i portfelem inwestycyjnym w wysokości 6,3 mld euro na dzień 31 grudnia 2019 r. NEPI Rockcastle posiada i prowadzi 53 nieruchomości detaliczne (z wyłączeniem joint venture), które przyciągnęły 325 milionów odwiedzających w 2019 roku. Dzięki zarządzaniu relacjami z najemcami na poziomie grupowym i skupieniu się na współpracy międzykrajowej, Grupa jest wiodącym partnerem strategicznym dla największych sprzedawców detalicznych skierowanych do krajów Europy Środkowo-Wschodniej. Akcje NEPI Rockcastle są notowane na Giełdzie Papierów Wartościowych w Johannesburgu („JSE”), Euronext Amsterdam („Euronext”) i A2X. Grupa dobrowolnie rozdziela co najmniej 90% swoich dochodów do podziału w ujęciu półrocznym.

‍

Cele

‍

Ponieważ portfel NEPI Rockcastle rośnie, przy wzroście o 18% r/r w 2018 roku, postanowiliśmy wdrożyć rozszerzalny model inwestycyjny, który przekształca dane klientów w aktywa, na których można zarabiać.

‍

• Zbieraj dane kupujących i wizualizuj wynik jako predykcyjny model behawioralny, aby szybciej przekształcić więcej odwiedzających w kupujących i zwiększyć sprzedaż w fizycznej sprzedaży detalicznej.

• Korzystaj z profilowania probabilistycznego online - offline w celu zwiększenia wpływu kampanii przy niższych kosztach.

• Planuj z wyprzedzeniem, rozumiejąc związek między sprzedażą a wydajnością ruchu, jeśli chodzi o wybór i (ponowne) lokalizowanie najemców centrów handlowych.

• Twórz odbiorców marketingowych dla własnej lub płatnej reklamy cyfrowej oraz sprzedaży mediów cyfrowych stron trzecich.

‍

‍

Kanały

Centrum handlowe WiFi przy użyciu rozwiązania Cisco Meraki - Sieć - Urządzenia mobilne - Aplikacje mobilne

‍

Podejście

Footprints opiera się na przekonaniu, że zasoby danych mogą pomóc centrom handlowym w tworzeniu nowych strumieni przychodów i bardziej zrównoważonych modeli biznesowych. Zrealizowaliśmy naszą wizję połączenia profilowania zachowań kupujących, analizy detalicznej, automatyzacji kampanii i automatyzacji sprzedaży, dostarczając proste rozwiązania typu „wszystko w jednym” dla nieruchomości detalicznych.

‍

Footprints for Retail to najbardziej zaawansowane narzędzie do automatyzacji marketingu do cyfrowej transformacji fizycznej handlu detalicznego. Wykorzystujemy sztuczną inteligencję i dane dotyczące zachowań zakupowych w pomieszczeniach, aby działać zgodnie z tym, czego Twoi kupujący chcą i oczekują w Twoim centrum handlowym lub sklepie detalicznym.

Footprints gromadzi i analizuje dane z 60% wszystkich urządzeń mobilnych, które są własnością aktywnych kupujących w Rumunii. Wykorzystujemy te dane do tworzenia rzeczywistych segmentów zachowań zakupowych i wykorzystywania ich do reklamy wielokanałowej, koncentrując się na reklamie mobilnej i wielokanałowym kierowaniu do klientów.

‍

Wykorzystanie know-how

Korzystając z punktów dostępu Wi-Fi, triangulacji danych i wykrywania urządzeń, jesteśmy w stanie tworzyć analizy w czasie rzeczywistym oparte na wzorcach zużycia. Oznacza to, że mamy możliwość korzystania z danych i powiązanych zasobów natychmiast po wejściu do systemu. Footprints for Retail Indoor Location Analytics oparta na infrastrukturze Cisco Meraki pozwala nam liczyć, śledzić i rozumieć wizyty, czas ich odwiedzin, ścieżki w sklepie i inne wzorce klientów.

‍

Dzięki temu możemy dostarczać aktualne informacje o klientach, co prowadzi do lepszych i szybszych decyzji biznesowych w ciągu kilku minut. Ślady dla analizy lokalizacji w pomieszczeniach detalicznych oparte na infrastrukturze Cisco Meraki pozwalają na natychmiastową reakcję obiektu detalicznego.

Możemy zrozumieć, kim są kupujący i jak wchodzą w interakcje z nieruchomościami detalicznymi NEPI Rockcastle w środowisku offline za pomocą Indoor Location Intelligence, Omnichannel Analytics i Machine Learning. Używamy zaawansowanych danych zachowań offline i online do tworzenia, zarządzania i segmentowania odbiorców, aby zapewnić, że wszystkie treści rozpowszechniane przez NEPI do ich bazy danych kontaktów są w pełni odpowiednie i spersonalizowane.

Korzystając z Footprints for Retail, NEPI Rockcastle podjął znaczące kroki w celu wypełnienia luki między inwestycjami marketingowymi a sprzedażą offline. Nasze rozwiązanie wykorzystuje dane lokalizacji i automatyzację algorytmiczną, aby poprawić jakość ich rzeczywistych działań sprzedażowych i zwiększyć sprzedaż.

‍

Wyniki

NEPI Rockcastle zebrał anonimowe wzorce behawioralne od 4 milionów osób i dopasował je do ich danych użytkowników online. Menedżerowie marketingu mogą teraz kierować do bardzo konkretnych odbiorców w oparciu o to, co odwiedzający robią w swoich centrach handlowych za pośrednictwem Footprints, osiągając 42% oszczędności rocznie na wydatkach NePL na marketingu cyfrowym.

‍

EFEKTYWNOŚĆ KOSZTOWA

42% spadek kosztów marketingu r/r

‍

6X WIĘKSZY WSKAŹNIK ZAANGAŻOWANIA

Wzrost średniego wskaźnika zaangażowania z 4,5% do 27,8%

‍

DOGŁĘBNE PROFILOWANIE

Wyprofilowano 4 miliony kupujących.

‍

‍