Visão geral do estudo de caso
A NEPI Rockcastle é a principal proprietária e operadora de shopping centers na Europa Central e Oriental (CEE), com presença em nove países e uma carteira de investimentos de €6,3 bilhões em 31 de dezembro de 2019. A NEPI Rockcastle possui e opera 53 propriedades de varejo (excluindo joint venture) que atraíram 325 milhões de visitantes em 2019. Com o gerenciamento de relacionamentos com inquilinos em nível de grupo e um foco na colaboração entre países, o Grupo é o principal parceiro estratégico dos principais varejistas voltados para os países da CEE. As ações da NEPI Rockcastle estão listadas na Bolsa de Valores de Joanesburgo (“JSE”), na Euronext Amsterdam (“Euronext”) e na A2X. O Grupo distribui voluntariamente pelo menos 90% de seus ganhos distribuíveis em uma base semestral.
Os objetivos
Como o portfólio da NEPI Rockcastle está aumentando, com um aumento anual de 18% em 2018, decidimos implementar um modelo de investimento expansível que transforma seus dados de compradores em ativos que podem ser monetizados.
- Colete dados do comprador e visualize o resultado como um modelo comportamental preditivo para transformar mais visitantes em compradores de maneira mais rápida e aumentar as vendas no varejo físico.
- Use perfis probabilísticos on-line e off-line para aumentar o impacto das campanhas com custos mais baixos.
- Planeje com antecedência entendendo a relação entre vendas e desempenho de tráfego quando se trata de escolher e (re) localizar inquilinos de shopping centers.
- Crie públicos de marketing para publicidade digital proprietária/paga e para vendas de mídia digital de terceiros.
Canais
WiFi de shopping center usando a solução Cisco Meraki - Web - Dispositivos móveis - Aplicativos móveis
A abordagem
A Footprints opera com base na crença de que os ativos de dados podem ajudar os shopping centers a criar novos fluxos de receita e modelos de negócios mais sustentáveis. Cumprimos nossa visão de reunir o perfil de comportamento do consumidor, a análise de varejo, a automação de campanhas e a automação de vendas, oferecendo soluções simples e completas para propriedades de varejo.
O Footprints for Retail é a ferramenta de automação de marketing mais avançada para a transformação digital do varejo físico. Usamos inteligência artificial e dados de comportamento de compras internas para agir de acordo com o que seus clientes querem e esperam em seu shopping center ou loja de varejo.
A Footprints coleta e analisa dados de 60% de todos os dispositivos móveis que são de propriedade de compradores ativos na Romênia. Usamos esses dados para criar segmentos de comportamento de compra no mundo real e os usamos para publicidade multicanal com foco em publicidade móvel e segmentação omnicanal da jornada do cliente.
O uso do know-how
Usando pontos de acesso Wi-Fi, triangulação de dados e detecção de dispositivos, podemos criar análises em tempo real baseadas em padrões de consumo. Isso significa que temos a capacidade de usar dados e recursos relacionados assim que eles entram no sistema. As pegadas da análise de localização interna de varejo com base na infraestrutura Cisco Meraki nos permitem contar, rastrear e entender as visitas, a duração da visita, os caminhos na loja e outros padrões de compra.
Com isso, podemos fornecer informações atualizadas sobre os clientes, o que leva a decisões de negócios melhores e mais rápidas em minutos. As pegadas da análise de localização interna de varejo com base na infraestrutura Cisco Meraki permitem que sua propriedade de varejo reaja sem demora.
Podemos entender quem são os compradores e como eles interagem com as propriedades de varejo da NEPI Rockcastle no ambiente off-line com a ajuda da inteligência de localização interna, análise omnicanal e aprendizado de máquina. Usamos dados avançados de comportamento offline e online para criar, gerenciar e segmentar públicos a fim de garantir que todo o conteúdo distribuído pelo NEPI em seu banco de dados de contatos seja totalmente relevante e personalizado.
Ao usar o Footprints for Retail, a NEPI Rockcastle tomou medidas significativas para preencher a lacuna entre investimento em marketing e vendas off-line. Nossa solução usa dados de localização e automação algorítmica para melhorar a qualidade de seus esforços de vendas no mundo real e impulsionar mais vendas.
Os resultados
O NEPI Rockcastle reuniu padrões comportamentais anônimos de 4 milhões de indivíduos e os comparou aos dados de seus usuários on-line. Os gerentes de marketing agora podem atingir públicos muito específicos com base no que os visitantes estão fazendo em seus shoppings por meio do Footprints, alcançando uma economia de 42% ano após ano nos gastos com marketing digital da NePL.
EFICIÊNCIA DE CUSTOS
Redução de 42% nos custos de marketing em relação ao ano anterior
6X MAIS TAXA DE ENGAJAMENTO
Aumento da taxa média de engajamento de 4,5% para 27,8%
PERFIL APROFUNDADO
Perfil de 4 milhões de compradores.
