Visão geral do estudo de caso
A NEPI Rockcastle é a principal proprietária e operadora de shopping centers na Europa Central e Oriental (CEE), com presença em nove países e uma carteira de investimentos de € 6,3 bilhões em 31 de dezembro de 2019. A NEPI Rockcastle possui e opera 53 propriedades de varejo (excluindo joint ventures) que atraíram 325 milhões de visitantes em 2019. Com a gestão de relacionamentos com locatários em nível de grupo e um foco na colaboração entre países, o Grupo é o principal parceiro estratégico dos principais varejistas voltados para os países da CEE. As ações da NEPI Rockcastle estão listadas na Bolsa de Valores de Joanesburgo (“JSE”), na Euronext Amsterdam (“Euronext”) e na A2X. O Grupo distribui voluntariamente pelo menos 90% de seus lucros distribuíveis semestralmente.
Os objetivos
Como o portfólio da NEPI Rockcastle está crescendo, com um aumento anual de 18% em 2018, decidimos implementar um modelo de investimento expansível que transforma seus dados de compradores em ativos que podem ser monetizados.
- Colete dados do comprador e visualize o resultado como um modelo comportamental preditivo para transformar mais visitantes em compradores de maneira mais rápida e aumentar as vendas no varejo físico.
- Use perfis probabilísticos on-line e off-line para aumentar o impacto das campanhas com custos mais baixos.
- Planeje com antecedência, entendendo a relação entre vendas e desempenho de tráfego ao escolher e (re)localizar lojistas de shopping centers.
- Crie públicos de marketing para publicidade digital proprietária/paga e para vendas de mídia digital de terceiros.
Canais
WiFi de shopping center usando a solução Cisco Meraki - Web - Dispositivos móveis - Aplicativos móveis
A abordagem
A Footprints opera com base na crença de que os ativos de dados podem ajudar os shopping centers a criar novos fluxos de receita e modelos de negócios mais sustentáveis. Cumprimos nossa visão de reunir o perfil de comportamento do consumidor, a análise de varejo, a automação de campanhas e a automação de vendas, oferecendo soluções simples e completas para propriedades de varejo.
O Footprints for Retail é a ferramenta de automação de marketing mais avançada para a transformação digital do varejo físico. Utilizamos inteligência artificial e dados de comportamento de compras internas para agir de acordo com o que seus clientes desejam e esperam em seu shopping center ou loja de varejo.
A Footprints coleta e analisa dados de 60% de todos os dispositivos móveis pertencentes a compradores ativos na Romênia. Utilizamos esses dados para criar segmentos de comportamento de compra no mundo real e os empregamos em publicidade multicanal com foco em publicidade móvel e segmentação omnicanal da jornada do cliente.
O uso do know-how
Usando pontos de acesso Wi-Fi, triangulação de dados e detecção de dispositivos, podemos criar análises em tempo real com base em padrões de consumo. Isso significa que temos a capacidade de usar dados e recursos relacionados assim que eles entram no sistema. A Footprints AI para análise de localização interna no varejo, baseada na infraestrutura Cisco Meraki, nos permite contar, rastrear e entender as visitas, a duração da visita, os percursos na loja e outros padrões de compra.
Com isso, podemos fornecer informações atualizadas sobre os clientes, o que leva a decisões de negócios melhores e mais rápidas em questão de minutos. A análise de localização interna para varejo da Footprints AI, baseada na infraestrutura Cisco Meraki, permite que sua propriedade de varejo reaja sem demora.
Podemos entender quem são os compradores e como eles interagem com as propriedades de varejo da NEPI Rockcastle no ambiente offline com a ajuda da inteligência de localização interna, análise omnicanal e aprendizado de máquina. Usamos dados avançados de comportamento offline e online para criar, gerenciar e segmentar públicos, a fim de garantir que todo o conteúdo distribuído pela NEPI em seu banco de dados de contatos seja totalmente relevante e personalizado.
Ao usar o Footprints for Retail, a NEPI Rockcastle tomou medidas significativas para preencher a lacuna entre o investimento em marketing e as vendas offline. Nossa solução usa dados de localização e automação algorítmica para melhorar a qualidade de seus esforços de vendas no mundo real e impulsionar mais vendas.
Os resultados
A NEPI Rockcastle reuniu padrões comportamentais anônimos de 4 milhões de indivíduos e os comparou aos dados de seus usuários on-line. Os gerentes de marketing agora podem atingir públicos muito específicos com base no que os visitantes estão fazendo em seus shoppings por meio do Footprints, alcançando uma economia de 42% ano a ano nos gastos com marketing digital da NEPI.
EFICIÊNCIA DE CUSTOS
Redução de 42% nos custos de marketing em relação ao ano anterior
TAXA DE ENGAJAMENTO 6 VEZES MAIOR
Aumento da taxa média de engajamento de 4,5% para 27,8%
PERFIL APROFUNDADO
Perfil de 4 milhões de compradores.
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