Resumen del caso práctico

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NEPI Rockcastle es el principal propietario y operador de centros comerciales en Europa Central y Oriental (ECO), con presencia en nueve países y una cartera de inversiones de 6.300 millones de euros a 31 de diciembre de 2019. NEPI Rockcastle posee y gestiona 53 propiedades comerciales (excluidas las empresas conjuntas) que atrajeron a 325 millones de visitantes en 2019. Gracias a la gestión de las relaciones con los inquilinos a nivel de grupo y a su enfoque en la colaboración entre países, el Grupo es el principal socio estratégico de los principales minoristas orientados a los países de la ECE. Las acciones de NEPI Rockcastle cotizan en la Bolsa de Valores de Johannesburgo («JSE»), en Euronext Ámsterdam («Euronext») y en A2X. El Grupo distribuye voluntariamente al menos el 90 % de sus ganancias distribuibles de forma semestral.

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Los objetivos

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Dado que la cartera de NEPI Rockcastle está creciendo, con un aumento anual del 18 % en 2018, hemos decidido implementar un modelo de inversión escalable que transforma sus datos de compradores en activos que pueden monetizarse.

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• Recopile datos de los compradores y visualice el resultado como un modelo predictivo de comportamiento para convertir a más visitantes en compradores de forma más rápida y aumentar las ventas en el comercio minorista físico.

• Utilice perfiles probabilísticos online y offline para aumentar el impacto de las campañas con menores costes.

• Planifique con antelación comprendiendo la relación entre las ventas y el rendimiento del tráfico a la hora de elegir y (re)ubicar a los inquilinos de los centros comerciales.

• Cree audiencias de marketing para publicidad digital propia/paga y para la venta de medios digitales de terceros.

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Canales

WiFi de centros comerciales con la solución Cisco Meraki - Web - Dispositivos móviles - Aplicaciones móviles

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El enfoque

Footprints opera basándose en la creencia de que los activos de datos pueden ayudar a los centros comerciales a crear nuevas fuentes de ingresos y modelos de negocio más sostenibles. Cumplimos nuestra visión de reunir el perfil de comportamiento del consumidor, el análisis minorista, la automatización de campañas y la automatización de ventas, ofreciendo soluciones sencillas y completas para propiedades minoristas.

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Footprints for Retail es la herramienta de automatización de marketing más avanzada para la transformación digital del comercio minorista físico. Utilizamos inteligencia artificial y datos de comportamiento de compra internos para actuar de acuerdo con lo que sus clientes quieren y esperan en su centro comercial o tienda minorista.

Footprints recopila y analiza datos del 60 % de todos los dispositivos móviles que pertenecen a compradores activos en Rumanía. Utilizamos estos datos para crear segmentos de comportamiento de compra en el mundo real y los empleamos para la publicidad multicanal, centrándonos en la publicidad móvil y la segmentación omnicanal del recorrido del cliente.

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El uso de los conocimientos técnicos

Mediante puntos de acceso Wi-Fi, triangulación de datos y detección de dispositivos, podemos crear análisis en tiempo real basados en patrones de consumo. Esto significa que tenemos la capacidad de utilizar datos y recursos relacionados tan pronto como entran en el sistema. Footprints AI para el análisis de localización interna en el comercio minorista, basado en la infraestructura de Cisco Meraki, nos permite contar, rastrear y comprender las visitas, la duración de las mismas, los recorridos por la tienda y otros patrones de compra.

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De este modo, podemos proporcionar información actualizada sobre los clientes, lo que conduce a mejores y más rápidas decisiones de negocio en cuestión de minutos. La solución Footprints AI de análisis de localización interna para el comercio minorista, basada en la infraestructura de Cisco Meraki, permite que su establecimiento minorista reaccione sin demora.

Podemos comprender quiénes son los compradores y cómo interactúan con los establecimientos minoristas de NEPI Rockcastle en el entorno offline con la ayuda de la inteligencia de localización interna, el análisis omnicanal y el aprendizaje automático. Utilizamos datos avanzados de comportamiento offline y online para crear, gestionar y segmentar audiencias con el fin de garantizar que todo el contenido distribuido por NEPI a través de su base de datos de contactos sea totalmente relevante y personalizado.

Al utilizar Footprints for Retail, NEPI Rockcastle ha dado pasos significativos para cerrar la brecha entre la inversión en marketing y las ventas offline. Nuestra solución utiliza datos de localización y automatización algorítmica para mejorar la calidad de sus esfuerzos de ventas en el mundo real e impulsar más ventas.

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Los resultados

NEPI Rockcastle recopiló patrones de comportamiento anónimos de 4 millones de personas y los comparó con los datos de sus usuarios en línea. Los responsables de marketing ahora pueden dirigirse a públicos muy específicos basándose en lo que los visitantes hacen en sus centros comerciales a través de Footprints, logrando un ahorro del 42 % año tras año en los gastos de marketing digital de NEPI.

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EFICIENCIA DE COSTES

Reducción del 42 % en los costes de marketing con respecto al año anterior

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TASA DE ENGAÑO 6 VECES MAYOR

Aumento de la tasa media de interacción del 4,5 % al 27,8 %

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PERFIL DETALLADO

Perfil de 4 millones de compradores.

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