Por qué ir a lo seguro es arriesgado para los retailers

Steve Dennis sostiene que ir a lo seguro se ha vuelto arriesgado porque los clientes, la competencia, la tecnología y los hábitos de búsqueda están cambiando más rápido de lo que muchos minoristas pueden adaptarse. Advierte que un cambio gradual y lento a menudo significa quedarse atrás, especialmente para los minoristas atrapados en el aburrido medio. La sesión destaca tres prioridades: comprender a fondo a los clientes, distinguir entre las capacidades básicas y los verdaderos diferenciadores, y construir un modelo operativo que apoye la experimentación, la agilidad y una escalabilidad más rápida de lo que funciona.