PRZEGLĄD STUDIUM PRZYPADKU
First Bank (J&C Flowers & Co.) dąży do zapewnienia swoim klientom lepszych wrażeń i wysokiej jakości usług finansowych poprzez poszukiwanie nowych i innowacyjnych rozwiązań. Aby to zapewnić, First Bank Romania stworzył aplikację bankowości mobilnej, która zapewnia użytkownikom większą elastyczność, wygodę i kontrolę nad finansami.
Pomimo dużej liczby pobrań aplikacji tylko niewielki odsetek użytkowników założył konta i wykonał inne pożądane czynności. First Bank zdecydował się wykorzystać najnowocześniejsze modele AI firmy Footprints, aby poprawić doświadczenia użytkowników i zwiększyć prawdopodobieństwo konwersji wśród swoich użytkowników
PRZED WPROWADZENIEM AI FOOTPRINTS
Rezygnacja lub porzucenie procesu to częsty problem w tworzeniu aplikacji bankowości mobilnej. W First Bank 87% użytkowników aplikacji bankowości mobilnej porzuciło proces rejestracji, a współczynnik konwersji wyniósł około 13%.
Głównym problemem, z którym
borykał się First Bank, był więc niski współczynnik konwersji. Footprints AI przeanalizowało i zidentyfikowało kilka potencjalnych problemów uniemożliwiających użytkownikom dokonanie konwersji, stosując jasny i prosty proces:
- ANALIZA LEJKA KONWERSJI
- KONFIGURACJA AUTOMATYCZNYCH PRZEPŁYWÓW RETARGETINGOWYCH
- TESTOWANIE I OPTYMALIZACJA
PO WDROŻENIU ROZWIĄZANIA FOOTPRINTS AI
- WSPÓŁCZYNNIK KONWERSJI WZROSŁ O 48%
- KOSZT KONWERSJI SPADŁ O 37%
Współczynnik konwersji dla aplikacji bankowości mobilnej to wskaźnik, który mierzy odsetek użytkowników aplikacji, którzy wykonują pożądaną czynność, taką jak założenie konta.
Oblicza
się go, dzieląc liczbę konwersji (np. rejestracji kont) przez całkowitą liczbę użytkowników aplikacji i wyrażając wynik w procentach.
NASZA OPTYMALIZACJA WSKAŹNIKA KONWERSJI (CRO)
Strategia i taktyka
Footprints AI wykorzystało połączenie technologii i procesów, aby znacząco wpłynąć na wydajność lejka onboardingowego bankowości mobilnej, jednocześnie poprawiając zaangażowanie klientów. Z powodzeniem wdrożyliśmy następujące rozwiązania:
- AUTOMATYZOWANE PRZEPŁYWY RETARGETINGOWE W LEJKU BANKOWOŚCI MOBILNEJ: Najnowocześniejsze modele AI firmy Footprints rozumieją i przewidują zachowania użytkowników, dzięki czemu przepływy retargetingowe w lejku bankowości mobilnej zwiększają rentowność konwersji klientów.
- KAMPANIE RETARGETINGOWE WYKORZYSTUJĄCE FUNKCJĘ AI FOOTPRINTS „CHANNEL RELEVANCE SCORE”: Channel Relevance Score (CRS) to jedna z funkcji AI firmy Footprints, która pozwoliła First Bankowi dotrzeć do właściwych użytkowników, przekonać ich do działania w odpowiednim kanale i w odpowiednim momencie – jednocześnie zwiększając poziom satysfakcji klientów dzięki spersonalizowanym i wyselekcjonowanym treściom.
- PRZEPŁYWY RETARGETINGOWE W ZAKRESIE SPRZEDAŻY KRZYŻOWEJ I UPSELLINGU W LEJKU BANKOWOŚCI MOBILNEJ: W oparciu o możliwości predykcyjne Footprints i doskonałe zrozumienie zachowań użytkowników, przepływy retargetingowe First Banku w zakresie sprzedaży krzyżowej i upsellingu odpowiadają na rzeczywiste potrzeby klientów, docierając do właściwych odbiorców we właściwym momencie ich podróży
Microsoft Azure — nasz filar ciągłych innowacji
Za sukcesem Footprints w zakresie profilowania w czasie zbliżonym do rzeczywistego, automatyzacji procesów retargetingu i ciągłych innowacji stoi Microsoft Azure – niezawodna, wydajna i solidna platforma, która pozwala nam łatwo wdrażać, zarządzać i skalować nasze aplikacje oraz usługi.
WYNIKI PO 3 MIESIĄCACH
W ciągu 3 miesięcy procesy retargetingowe oparte na sztucznej inteligencji firmy Footprints znacznie poprawiły współczynnik konwersji i zadowolenie użytkowników, jak widać poniżej:
- Wzrost współczynnika konwersji o 48%
- Koszt konwersji spadł o 37%
Powiązane studia przypadków
- Historia sukcesu ING Bank: Jak sztuczna inteligencja Footprints zapewniła 14% wskaźnik pozyskania klientów i zwrot z inwestycji dzięki codziennym ścieżkom zakupowym
- AI rządzi na drogach: jak Instant.ro zmieniło handel samochodami dzięki mediom detalicznym opartym na sztucznej inteligencji
- O 180% niższy koszt pozyskania klienta: niezrównana siła analiz detalicznych w poprawie skuteczności kampanii mediowych
Zobacz, co Retail Media mogą zrobić dla Twojej marki
Zapoznaj się z innymi studiami przypadków dotyczącymi Retail Media lub skontaktuj się z nami, aby omówić swoją kolejną kampanię.
.jpeg)
