PRZEGLĄD STUDIUM PRZYPADKU

Sonae Sierra jest wiodącą europejską firmą specjalizującą się w zarządzaniu centrami handlowymi, Ślady stóp AI to natywna platforma mediów detalicznych oparta na sztucznej inteligencji, która wykorzystuje dane behawioralne wewnętrzne i internetowe, aby stworzyć kompleksowy obraz zachowań klientów. Obie firmy współpracowały przy pilotażowym projekcie w ParkLake Shopping Center w Rumunii, aby zweryfikować nowy rodzaj przychodów centrów handlowych za pomocą sztucznej inteligencji i danych kupujących. Celem projektu pilotażowego było sprostanie wyzwaniom, przed którymi stoi Sonae Sierra w zmieniającym się środowisku detalicznym, w szczególności potrzeba wykorzystania ponad 50 milionów indywidualnych danych klientów indywidualnych, stając się globalnym graczem na najcenniejszym obecnie rynku: danych.

Krajobraz handlu detalicznego znacznie się zmienił w ostatnich latach. Sonae Sierra, podobnie jak inne firmy zarządzające centrami handlowymi, stanęła przed wyzwaniami związanymi z zapewnieniem klientom dostosowanych wrażeń zakupowych i generowaniu strumieni przychodów z platform medialnych detalicznych. Tradycyjne podejście do mediów detalicznych nie pozwalało na ukierunkowane i spersonalizowane wiadomości do klientów, a reklamodawcy nie widzieli pożądanego zwrotu z wydatków na reklamy. Sonae Sierra potrzebował nowego, opartego na danych podejścia do mediów detalicznych, które umożliwiłoby spersonalizowane przesyłanie wiadomości do klientów i zwiększenie przychodów centrów handlowych.

‍

„Sztuczna inteligencja Footprints pozwoliła nam wejść na najcenniejszy dzisiejszy rynek: dane. Dzięki tej platformie możemy zapewnić naszym klientom spersonalizowane wrażenia, generując jednocześnie nowe strumienie przychodów dla naszych centrów handlowych. Projekt pilotażowy w ParkLake Shopping Center zakończył się sukcesem i jesteśmy podekscytowani, widząc, jak ta technologia może pomóc nam w dalszym rozwoju i ewolucji jako firma”. Ricardo Rosa, dyrektor ds. innowacji, Sonae Sierra

‍

PRZEGLĄD PROJEKTU

Aby osiągnąć wyniki pilotażowe, Footprints AI wykorzystał zaawansowane funkcje analityczne oraz funkcje zarządzania danymi klientów i odbiorcami. Technologia i metodologia obejmowały wykorzystanie algorytmów uczenia maszynowego i budowanie mapowania informacji w celu generowania ścieżek wewnętrznych i tworzenia profilowania powinowactwa, klastrów behawioralnych i prognoz dla indywidualnych kupujących.

‍

• Technologia pozwoliła sprzedawcom detalicznym przewidywać przyszłe zachowania zakupowe i automatycznie tworzy predykcyjne grupy odbiorców.

• Dane FootprintsAI i technologia AI pomogły uczestniczącym markom osiągnąć 5 do 8 razy zwrot wydatków na reklamę w porównaniu z reklamami w wyszukiwarce i reklamami społecznościowymi.

• Korzystając z danych Sonae Sierra, Footprints AI był w stanie zapewnić swoim klientom spersonalizowane wrażenia i generowanie nowych strumieni przychodów do centrum handlowego. Wyniki projektu pilotażowego obejmowały 90% satysfakcji ze strony wszystkich uczestniczących marek.

‍

KANAŁY

Centrum handlowe Wi-Fi - Sieć - Urządzenia mobilne - Aplikacje mobilne — Search Media - Social Media

‍

PODEJŚCIE

Footprints AI zapewniła możliwości technologiczne niezbędne do pokonania wyzwań, przed którymi stoi Sonae Sierra. Platforma wykorzystuje wewnętrzne i internetowe dane behawioralne, aby stworzyć kompleksowy obraz zachowania klientów, umożliwiając ukierunkowane i spersonalizowane wiadomości do klientów.

• Profilowanie behawioralne zakupów w pomieszczeniach: Footprints AI zebrała dane o zachowaniu klientów ze środowisk zakupowych w pomieszczeniach za pomocą łączności otoczenia i czujników mobilnych. Zebrane dane zostały przetworzone przy użyciu algorytmów uczenia maszynowego i mapowania informacji budowlanych w celu generowania ścieżek wewnętrznych. Algorytmy stworzyły również profilowanie powinowactwa, klastry behawioralne i prognozy dla poszczególnych kupujących.

• Profilowanie behawioralne online: Footprints AI zebrała dane dotyczące tożsamości użytkowników i profilowania ze wszystkich kanałów cyfrowych, aby stworzyć obszerny widok profilu klienta w 360 stopni.

• Fusion offline z siecią: Zastrzeżona technologia sztucznej inteligencji Footprints AI łączyła dane klientów offline i online, aby stworzyć kompleksowy obraz zachowania klientów.

• Przewidywanie i kierowanie: Detaliści mogą używać Footprints AI do przewidywania, kierowania i sprzedawania na podstawie zachowań klientów, zarówno online, jak i w sklepie.

‍

WYNIKI

Pilotażowy projekt w ParkLake Shopping Center przyniósł kilka kluczowych sukcesów, w tym 90% satysfakcji i siedem marek, które chcą nadal wyświetlać reklamy za pośrednictwem Footprints w centrum handlowym. Footprints zapewnił również umowę ramową z Publicis France dla Samsunga z budżetem medialnym na następne 6 miesięcy.

Szacowany zwrot projektu z wydatków na reklamy był od 5 do 8 razy wyższy niż w przypadku reklam w wyszukiwarce i reklam społecznościowych marek, które były częścią projektu pilotażowego. Sonae Sierra była w stanie pokonać swoje wyzwania i wykorzystać dane klientów, stając się globalnym graczem na najcenniejszym dzisiejszym rynku: danych.

‍

Understand your shoppers' behavior

Predict what your shoppers want & expect

Monetize shoppers’ data through retail media campaigns

‍

WPŁYW

Dzięki wdrożeniu rozwiązania Footprints ASIROM poprawił ogólne wrażenia klientów, ułatwiając klientom znalezienie pożądanego produktu ubezpieczeniowego i umożliwiając agentom skupienie się na budowaniu relacji z klientami. Wyniki mówią same za siebie i pokazują siłę Footprints w osiąganiu sukcesu firm detalicznych. Footprints AI jest najbardziej zaawansowaną platformą mediów detalicznych w Rumunii i pomogła ASIROM i innym firmom detalicznym osiągnąć lepsze wyniki poprzez spersonalizowane, zautomatyzowane i wydajne interakcje z klientami.

‍

‍

‍

‍

‍

‍