PRZEGLĄD STUDIUM PRZYPADKU
Sonae Sierra to wiodąca europejska firma specjalizująca się w zarządzaniu centrami handlowymi, a Footprints AI to oparta na AI platforma Retail Media wykorzystująca dane o zachowaniach w przestrzeniach fizycznych i online, aby tworzyć kompleksowy obraz zachowań klientów. Firmy wspólnie zrealizowały projekt pilotażowy w centrum handlowym ParkLake w Rumunii, aby zweryfikować nowe źródło przychodów dla centrów handlowych wykorzystujące AI i dane o kupujących. Celem pilotażu było rozwiązanie problemów Sonae Sierra w stale zmieniającym się środowisku handlu detalicznego, w szczególności potrzeby wykorzystania danych ponad 50 milionów indywidualnych konsumentów i wejścia na globalny rynek najcenniejszego dziś zasobu: danych.
W ostatnich latach rynek handlu detalicznego znacząco się zmienił. Podobnie jak inni zarządcy centrów handlowych, Sonae Sierra mierzyła się z wyzwaniami związanymi z zapewnieniem klientom spersonalizowanych doświadczeń zakupowych oraz generowaniem przychodów z platform Retail Media. Tradycyjne podejście do Retail Media nie umożliwiało kierowania do klientów spersonalizowanych komunikatów, a reklamodawcy nie osiągali oczekiwanego zwrotu z wydatków reklamowych. Sonae Sierra potrzebowała nowego, opartego na danych podejścia do Retail Media, które pozwoliłoby personalizować komunikację z klientami i zwiększać przychody centrum handlowego.
"Footprints AI umożliwiła nam wejście na najcenniejszy obecnie rynek: rynek danych. Dzięki tej platformie możemy oferować klientom spersonalizowane doświadczenia, jednocześnie tworząc nowe źródła przychodów dla naszych centrów handlowych. Projekt pilotażowy w centrum handlowym ParkLake zakończył się sukcesem i z niecierpliwością czekamy, aby zobaczyć, jak ta technologia pomoże nam dalej rozwijać się jako firma." — Ricardo Rosa, dyrektor ds. innowacji w Sonae Sierra.
PRZEGLĄD PROJEKTU
Aby osiągnąć wyniki pilotażu, Footprints AI wykorzystała zaawansowaną analitykę oraz funkcje zarządzania klientami i grupami odbiorców. Zastosowana technologia i metodologia obejmowały algorytmy uczenia maszynowego oraz mapowanie informacji o budynku w celu generowania tras wewnątrz obiektu, a także tworzenia profili zainteresowań, klastrów behawioralnych i prognoz dla poszczególnych kupujących.
- Technologia pozwalała sprzedawcom detalicznym przewidywać przyszłe zachowania zakupowe i automatycznie tworzyć predykcyjne grupy odbiorców.
- Według studium przypadku technologia Footprints AI oparta na danych i AI pomogła uczestniczącym markom osiągnąć szacowany zwrot z wydatków reklamowych od 5 do 8 razy wyższy niż w przypadku reklam w wyszukiwarkach i mediach społecznościowych.
- Dzięki dostępowi do danych Sonae Sierra Footprints AI mogła zapewnić klientom spersonalizowane doświadczenia i wygenerować nowe źródła przychodów dla centrum handlowego. Wyniki pilotażu objęły wskaźnik satysfakcji na poziomie 90% wśród wszystkich uczestniczących marek.
KANAŁY
Wi-Fi centrum handlowego – Internet – Urządzenia mobilne – Aplikacje mobilne – Reklamy w wyszukiwarkach – Media społecznościowe
PODEJŚCIE
Footprints AI zapewniła możliwości technologiczne potrzebne do rozwiązania problemów Sonae Sierra. Platforma wykorzystuje dane o zachowaniach w przestrzeniach fizycznych i online, aby tworzyć kompleksowy obraz zachowań klientów, umożliwiając kierowanie do nich spersonalizowanych komunikatów.
- Profilowanie zachowań zakupowych w przestrzeniach fizycznych: Footprints AI gromadziła dane o zachowaniach klientów w zamkniętych przestrzeniach handlowych z wykorzystaniem łączności bezprzewodowej w otoczeniu i czujników urządzeń mobilnych. Zebrane dane przetwarzano za pomocą algorytmów uczenia maszynowego i mapowania informacji o budynku, aby generować trasy wewnątrz obiektu. Algorytmy tworzyły również profile zainteresowań, klastry behawioralne i prognozy dla poszczególnych kupujących.
- Profilowanie zachowań online: Footprints AI gromadziła dane o tożsamości i profilach użytkowników ze wszystkich kanałów cyfrowych, aby stworzyć kompleksowy, pełny, 360-stopniowy obraz kupującego.
- Łączenie danych offline i online: Autorska technologia AI Footprints AI łączyła dane o klientach offline i online, tworząc kompleksowy obraz ich zachowań.
- Prognozowanie i kierowanie reklam: Sprzedawcy detaliczni mogli wykorzystywać Footprints AI do prognozowania zachowań klientów, kierowania do nich reklam i zwiększania sprzedaży na podstawie zachowań klientów, zarówno online, jak i w sklepach stacjonarnych.
WYNIKI
Projekt pilotażowy w centrum handlowym ParkLake przyniósł kilka kluczowych sukcesów, w tym wskaźnik satysfakcji na poziomie 90% oraz siedem marek, które chciały nadal prowadzić reklamy za pośrednictwem Footprints w centrum handlowym. Footprints zawarła także umowę ramową z Publicis France dla marki Samsung, obejmującą budżet mediowy na kolejne sześć miesięcy.
Szacowany zwrot z wydatków reklamowych w projekcie był od 5 do 8 razy wyższy niż w przypadku reklam w wyszukiwarkach i mediach społecznościowych dla marek uczestniczących w pilotażu. Sonae Sierra zdołała rozwiązać swoje problemy i wykorzystać dane kupujących, stając się globalnym graczem na najcenniejszym dziś rynku: rynku danych.
Poznaj zachowania swoich klientów.
Przewiduj, czego chcą i oczekują Twoi klienci.
Wpływaj na kupujących w każdym kanale Retail Media.
