Rewolucja w mediach detalicznych: Jak Footprints AI pomogło Sonae Sierra uwolnić moc danych klientów

PRZEGLĄD STUDIUM PRZYPADKU

Sonae Sierra to wiodąca europejska firma specjalizująca się w zarządzaniu centrami handlowymi, a Footprints AI to natywna dla sztucznej inteligencji platforma Retail Media, która wykorzystuje wewnętrzne i internetowe dane behawioralne do tworzenia kompleksowego obrazu zachowań klientów. Obie firmy współpracowały przy projekcie pilotażowym w centrum handlowym ParkLake w Rumunii, aby zweryfikować nowy rodzaj przychodów dla centrów handlowych z wykorzystaniem sztucznej inteligencji i danych dotyczących kupujących. Celem projektu pilotażowego było zmierzenie się z wyzwaniami, przed którymi stoi Sonae Sierra w nieustannie zmieniającym się środowisku handlu detalicznego, a w szczególności z potrzebą wykorzystania danych dotyczących ponad 50 milionów indywidualnych konsumentów, stając się globalnym graczem na obecnie najbardziej wartościowym rynku: rynku danych.

W ostatnich latach sytuacja w handlu detalicznym znacznie się zmieniła. Sonae Sierra, podobnie jak inne firmy zarządzające centrami handlowymi, napotykała trudności w zapewnieniu klientom spersonalizowanych doświadczeń zakupowych oraz generowaniu przychodów z platform Retail Media. Tradycyjne podejście do Retail Media nie pozwalało na kierowanie spersonalizowanych komunikatów do klientów, a reklamodawcy nie uzyskiwali pożądanego zwrotu z wydatków na reklamę. Sonae Sierra potrzebowała nowego, opartego na danych podejścia do Retail Media, które umożliwiłoby spersonalizowane komunikaty dla klientów i zwiększyło przychody centrów handlowych.

‍

„Footprints AI pozwoliło nam wejść na obecnie najcenniejszy rynek: rynek danych. Dzięki tej platformie możemy oferować spersonalizowane doświadczenia naszym klientom, a jednocześnie generować nowe źródła przychodów dla naszych centrów handlowych. Projekt pilotażowy w centrum handlowym ParkLake zakończył się sukcesem i z niecierpliwością czekamy na to, jak ta technologia pomoże nam dalej się rozwijać i ewoluować jako firma”. Ricardo Rosa, dyrektor ds. innowacji w Sonae Sierra

‍

OGÓLNY ZARYS PROJEKTU

Aby osiągnąć wyniki projektu pilotażowego, firma Footprints AI wykorzystała zaawansowane narzędzia analityczne oraz funkcje zarządzania danymi i grupami klientów. Technologia i metodologia obejmowały wykorzystanie algorytmów uczenia maszynowego oraz mapowanie informacji o budynku w celu wygenerowania ścieżek poruszania się po obiekcie oraz stworzenia profili preferencji, klastrów behawioralnych i prognoz dla poszczególnych klientów.

‍

• Technologia ta umożliwiła detalistom przewidywanie przyszłych zachowań zakupowych oraz automatyczne tworzenie grup docelowych opartych na prognozach.

• Dane i technologia AI firmy FootprintsAi pomogły uczestniczącym w projekcie markom osiągnąć 5- do 8-krotny zwrot z wydatków na reklamy w porównaniu z reklamami w wyszukiwarkach i reklamami w mediach społecznościowych.

• Dzięki dostępowi do danych Sonae Sierra firma Footprints AI była w stanie zapewnić swoim klientom spersonalizowane doświadczenia i wygenerować nowe źródła przychodów dla centrum handlowego. Wyniki projektu pilotażowego obejmowały 90-procentowy wskaźnik satysfakcji wszystkich uczestniczących marek.

‍

KANAŁY

Wi-Fi w centrum handlowym – Internet – Urządzenia mobilne – Aplikacje mobilne – Media wyszukiwania – Media społecznościowe

‍

PODEJŚCIE

Firma Footprints AI zapewniła możliwości technologiczne niezbędne do pokonania wyzwań stojących przed Sonae Sierra. Platforma wykorzystuje dane behawioralne zebrane na miejscu oraz w Internecie, aby stworzyć kompleksowy obraz zachowań klientów, umożliwiając kierowanie do nich spersonalizowanych komunikatów.

• Profil behawioralny zakupów w sklepach stacjonarnych: Footprints AI zebrała dane o zachowaniach klientów w zamkniętych przestrzeniach handlowych, wykorzystując łączność środowiskową i czujniki mobilne. Zebrane dane zostały przetworzone przy użyciu algorytmów uczenia maszynowego i mapowania informacji o budynku w celu wygenerowania tras poruszania się po sklepie. Algorytmy stworzyły również profile preferencji, klastry behawioralne i prognozy dla poszczególnych kupujących.

• Profil behawioralny online: Footprints AI zebrało dane dotyczące tożsamości i profilu użytkownika ze wszystkich kanałów cyfrowych, aby stworzyć kompleksowy, 360-stopniowy obraz profilu kupującego.

• Połączenie świata offline z online: Autorska technologia AI firmy Footprints AI połączyła dane klientów offline i online, aby stworzyć kompleksowy obraz zachowań klientów.

• Prognozowanie i segmentacja: Detaliści mogli wykorzystać Footprints AI do prognozowania, kierowania i sprzedaży w oparciu o zachowania klientów, zarówno w internecie, jak i w sklepie stacjonarnym.

‍

WYNIKI

Projekt pilotażowy w centrum handlowym ParkLake przyniósł wiele znaczących sukcesów, w tym 90-procentowy wskaźnik satysfakcji oraz siedem marek, które chcą nadal wyświetlać reklamy za pośrednictwem Footprints w centrum handlowym. Footprints zapewniło również umowę ramową z Publicis France dla firmy Samsung z budżetem mediowym na najbliższe 6 miesięcy.

Szacowany zwrot z inwestycji w projekt w stosunku do wydatków na reklamę był od 5 do 8 razy wyższy niż w przypadku reklam w wyszukiwarkach i reklam społecznościowych dla marek, które wzięły udział w projekcie pilotażowym. Sonae Sierra zdołała pokonać swoje wyzwania i wykorzystać dane swoich klientów, stając się globalnym graczem na obecnie najcenniejszym rynku: rynku danych.

‍

Zrozum zachowania swoich klientów

Przewiduj, czego chcą i oczekują Twoi klienci

Monetyzuj dane klientów poprzez kampanie w mediach detalicznych

‍

WPŁYW

Dzięki wdrożeniu rozwiązania Footprints firma ASIROM poprawiła ogólną jakość obsługi klienta, ułatwiając znalezienie odpowiedniego produktu ubezpieczeniowego i pozwalając agentom skupić się na budowaniu relacji z klientami. Wyniki mówią same za siebie i pokazują, jak Footprints może pomóc firmom detalicznym osiągnąć sukces. Footprints AI to najbardziej zaawansowana platforma Retail Media w Rumunii, która pomogła firmie ASIROM i innym przedsiębiorstwom detalicznym osiągnąć lepsze wyniki dzięki spersonalizowanym, zautomatyzowanym i wydajnym interakcjom z klientami.

‍

‍

‍

‍

‍

‍

Powiązane studia przypadków

• Jak Retail Media zapewniły 15-krotny zwrot z wydatków reklamowych dla ZUZU Divin w kategorii odnotowującej spadki
• Dero Pro Express osiąga wyniki lepsze od słabnącej kategorii już w momencie wprowadzenia na rynek
• Jack Daniel’s osiąga wzrost sprzedaży o 390%

Zobacz, co Retail Media może zrobić dla Twojej marki

Zapoznaj się z innymi studiami przypadków dotyczącymi Retail Media lub skontaktuj się z nami, aby omówić swoją kolejną kampanię.