Mall of the Emirates obniża koszt wizyty dzięki Footprints AI

PODSUMOWANIE STUDIUM PRZYPADKU

Mall of the Emirates jest jednym z największych i najbardziej prestiżowych centrów handlowych na Bliskim Wschodzie, przyciągającym co roku ponad 40 milionów odwiedzających. Aby zwiększyć efektywność kampanii marketingowych i obniżyć koszt wizyty, centrum zdecydowało się na współpracę z Footprints AI ze względu na unikalne możliwości platformy w zakresie danych o zachowaniach klientów wewnątrz obiektów oraz rozwiązań wspieranych przez AI. Celem było przewidywanie z dokładnością do jednej godziny, które osoby z cyfrowego obszaru oddziaływania centrum najprawdopodobniej je odwiedzą i będą kupować produkty z określonych kategorii.

„Unikalna technologia Footprints AI pozwoliła nam zrozumieć, kim są nasi obecni i potencjalni klienci oraz czego chcą i potrzebują, lepiej, niż mogliśmy sobie wymarzyć”. — Athul Vatolathil, dyrektor ds. danych i analityki, Majid Al Futtaim – Malls.

PRZEGLĄD PROJEKTU

W pierwszych trzech miesiącach projekt obejmował wykorzystanie danych Footprints AI o zachowaniach klientów w obiekcie oraz technologii AI do analizy cyfrowego ekosystemu centrum handlowego.

• Celem było uzyskanie wiedzy o zachowaniach, preferencjach i zwyczajach zakupowych klientów centrum, która miała następnie służyć do prowadzenia precyzyjnie kierowanych kampanii marketingowych.
• Oznaczało to tworzenie analiz predykcyjnych dla cyfrowego obszaru oddziaływania centrum handlowego, czyli określanie, kim są osoby znajdujące się w pobliżu oraz jakie mają zainteresowania i intencje zakupowe.
• Jednocześnie na podstawie tej pogłębionej wiedzy o konsumentach projekt tworzył predykcyjne grupy odbiorców do wykorzystania w kampaniach Retail Media.

KANAŁY

Wi-Fi centrum handlowego – Internet – Urządzenia mobilne – Aplikacje mobilne – Transakcje w sklepach – Reklama w wyszukiwarkach – Media społecznościowe

PODEJŚCIE

Footprints AI opiera swoją działalność na przekonaniu, że zasoby danych mogą pomóc centrom handlowym tworzyć nowe źródła przychodów i bardziej zrównoważone modele biznesowe.

Footprints AI wykorzystała połączenie danych o zachowaniach klientów w obiekcie i technologii AI do analizy cyfrowego ekosystemu centrum handlowego. Dane obejmowały wzorce ruchu klientów, zaangażowanie w sklepach, wzorce wyszukiwania, dane demograficzne klientów i historię zakupów. Następnie wykorzystano je do przewidywania z dokładnością do jednej godziny, które osoby z cyfrowego obszaru oddziaływania centrum najprawdopodobniej je odwiedzą i będą kupować produkty z określonych kategorii.

WYNIKI

Wyniki projektu pilotażowego były znaczące i przekroczyły oczekiwania Mall of the Emirates. Dzięki wykorzystaniu w strategii marketingowej predykcyjnych wniosków możliwych do praktycznego wykorzystania uzyskanych z analizy cyfrowego obszaru oddziaływania i predykcyjnych grup odbiorców koszt wizyty w centrum handlowym spadł o 38% podczas trzymiesięcznego pilotażu, a liczba klientów odwiedzających centrum i dokonujących zakupów znacząco wzrosła.

Wyniki projektu pilotażowego mają istotne znaczenie dla branży centrów handlowych i pokazują potencjał rozwiązań opartych na AI w prowadzeniu precyzyjnie kierowanych kampanii marketingowych oraz zwiększaniu efektywności.

Zrozum zachowania swoich klientów.

Przewiduj, czego chcą i oczekują Twoi klienci.

Oddziałuj na decyzje konsumentów we wszystkich kanałach Retail Media.

WPŁYW NA BRANŻĘ

Wykorzystując dane o zachowaniach klientów w obiektach i technologię AI, centra handlowe mogą lepiej zrozumieć swoich klientów i używać tej wiedzy do optymalizacji kampanii marketingowych, zwiększając liczbę wizyt i sprzedaż.