RESUMEN DEL CASO PRÁCTICO

INGKA, la empresa inmobiliaria que gestiona los centros comerciales de IKEA, buscaba mejorar la eficiencia de sus campañas de marketing y obtener información valiosa sobre el comportamiento de sus clientes. Se asoció con Footprints AI, una plataforma basada en la ciencia de datos y la inteligencia artificial, para llevar a cabo un proyecto piloto de tres meses con el fin de supervisar, analizar y elaborar informes sobre los datos de rendimiento de dos de sus centros comerciales: Älmhults Handelsplats y MEGA Khimki.

INGKA gestiona centros comerciales en todo el mundo y se enfrenta a numerosos retos empresariales en 2023. La inestabilidad económica, la competencia, la disrupción tecnológica y las preocupaciones en materia de sostenibilidad son algunos de los retos más importantes a los que se enfrenta INGKA. Footprints AI, un proveedor líder de soluciones basadas en IA, ha colaborado con INGKA para aprovechar su experiencia en ciencia de datos y sus capacidades de IA con el fin de generar información valiosa y mejorar los resultados empresariales.

Footprints AI proporciona información casi en tiempo real, histórica y predictiva, lo que permite a INGKA tomar decisiones eficaces y fundamentadas. La tecnología supervisa, analiza, genera informes y coordina los datos de rendimiento de INGKA para cada centro individual de su cartera, prediciendo el comportamiento de los visitantes tanto dentro como en los alrededores de la zona de influencia digital. Esto mejora la capacidad de identificar áreas de mejora y tomar decisiones basadas en datos, lo que conduce a una mayor eficiencia y rentabilidad.

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LOS OBJETIVOS

El proyecto piloto duró tres meses e implicó el uso de los datos de comportamiento de los clientes en interiores de Footprints AI y de la tecnología de IA para analizar el ecosistema digital del centro comercial. Los datos recopilados incluían patrones de tráfico peatonal, interacción en la tienda, patrones de búsqueda, datos demográficos de los clientes e historial de compras, que luego se utilizaron para diseñar campañas de marketing dirigidas. El objetivo era proporcionar información sobre el comportamiento, las preferencias y los hábitos de compra de los clientes para aumentar la eficiencia y la rentabilidad del centro comercial.

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• Comportamiento online: la tecnología de Footprints AI puede identificar diversos segmentos de consumidores en función de su comportamiento online y dirigirse a ellos con campañas publicitarias relevantes de muebles y artículos para el hogar.

• Comportamiento offline - interior: La tecnología de IA de Footprints puede identificar segmentos de consumidores basándose en su comportamiento en los centros comerciales.

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CANALES

Wi-Fi del centro comercial - Sitio web - Aplicación móvil – Seguimiento Wi-Fi en interiores – Medios de búsqueda – Redes sociales

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EL ENFOQUE

Footprints AI aprovechó su experiencia en ciencia de datos y tecnología de IA para analizar los ecosistemas digitales de los centros comerciales de INGKA, incluyendo los patrones de tráfico peatonal, la interacción en tienda, los patrones de búsqueda, los datos demográficos de los clientes y el historial de compras. Esta información se utilizó para crear un «punto único de verdad» casi en tiempo real, histórico y predictivo, que proporcionó información valiosa sobre el comportamiento de los visitantes tanto dentro como en los alrededores del área de influencia digital.

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Footprints AI utilizó una combinación de datos sobre el comportamiento de los clientes en interiores y tecnología de IA para analizar el ecosistema digital del centro comercial. A continuación, estos datos se utilizaron para predecir qué personas del área de influencia digital del centro comercial eran las más propensas a visitarlo y a comprar categorías específicas de productos, con una precisión de una hora. La información generada se utilizó para diseñar campañas de marketing dirigidas, lo que se tradujo en un aumento del tráfico peatonal y de las ventas.

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RESULTADOS

En general, la tecnología de Footprints AI ha demostrado ser una herramienta valiosa para INGKA, proporcionando información y soluciones valiosas para abordar los retos y oportunidades empresariales a los que se enfrentan en 2023. Esta información única y aplicable sería utilizada posteriormente por los equipos de negocio de INGKA para mejorar algunos aspectos clave del negocio.

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• Mayor implicación de los visitantes: Nuestra tecnología fue capaz de rastrear y analizar el comportamiento de los visitantes tanto online como en la tienda, lo que permitió a INGKA llevar a cabo campañas publicitarias específicas que resonaran más con cada visitante individual, lo que se tradujo en una mayor implicación de los visitantes y un aumento de las ventas.

• Aumento del tráfico de clientes: al aprovechar los datos de geolocalización, Footprints AI fue capaz de predecir qué personas eran más propensas a visitar los centros comerciales y dirigirse a ellas con campañas publicitarias personalizadas, lo que se tradujo en un aumento del tráfico de clientes.

• Aumento de la cuota de mercado: al utilizar la tecnología de Footprints AI para identificar y dirigirse a segmentos de público específicos, INGKA podría aumentar su cuota en el mercado de muebles y electrodomésticos, superando a la competencia.

• Mayor eficiencia y rentabilidad: al utilizar el «Single Point of Truth» (punto único de verdad) en tiempo real, histórico y predictivo de Footprints AI, INGKA podría tomar decisiones informadas y basadas en datos que conducirían a una mayor eficiencia y rentabilidad.

• Mayor sostenibilidad: Al identificar y dirigirse a personas interesadas en la sostenibilidad y el abastecimiento ético, INGKA podría ofrecerles productos y soluciones respetuosos con el medio ambiente, impulsando así sus objetivos ESG.

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LOS RESULTADOS

El proyecto piloto ha arrojado resultados notables en términos de precisión predictiva y precisión de marketing. Con una capacidad de predicción a 30 días vista, la tecnología Footprints AI de INGKA cuenta con una asombrosa tasa de precisión del 90 % y una precisión a nivel horario para identificar a los compradores potenciales. Esto ha permitido a INGKA orientar eficazmente sus campañas de marketing e impulsar los resultados. El impacto de la tecnología ha sido cuantificable, con una mejora potencial del 50 % en la precisión de las campañas de marketing y un aumento sustancial del retorno de la inversión en marketing, que ha pasado de una media del 5 % a un notable 12,3 % a corto plazo. Estos resultados demuestran el inmenso potencial de la tecnología Footprints AI para transformar los esfuerzos de marketing de INGKA e impulsar el crecimiento del negocio.

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• EFICIENCIA DE COSTES: reducción prevista del 50 % en los costes de marketing

• PREDICCIONES PRECISAS: Predicción de comportamientos de compra a 30 días

• PERFILES DETALLADOS: 5,5 millones de perfiles

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