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VISÃO GERAL DO ESTUDO DE CASO
A INGKA, empresa imobiliária que opera os shopping centers da IKEA, buscava melhorar a eficiência de suas campanhas de marketing e obter insights valiosos sobre o comportamento de seus clientes. A empresa fez uma parceria com a Footprints AI, uma plataforma de ciência de dados e inteligência artificial, para conduzir um projeto piloto de três meses com o objetivo de monitorar, analisar e relatar os dados de desempenho de dois de seus shopping centers: Älmhults Handelsplats e MEGA Khimki.
A INGKA opera shopping centers em todo o mundo e enfrenta inúmeros desafios comerciais em 2023. Instabilidade econômica, concorrência, disrupção tecnológica e preocupações com a sustentabilidade são alguns dos desafios significativos enfrentados pela INGKA. A Footprints AI, fornecedora líder de soluções baseadas em IA, colaborou com a INGKA para aproveitar sua expertise em ciência de dados e recursos de IA para gerar insights valiosos e melhorar os resultados comerciais.
A Footprints AI fornece insights quase em tempo real, históricos e preditivos, permitindo uma tomada de decisão eficaz e informada para a INGKA. A tecnologia monitora, analisa, relata e coordena os dados de desempenho da INGKA para cada centro individual em seu portfólio, prevendo o comportamento dos visitantes tanto dentro quanto ao redor da área de influência digital. Isso aumenta a capacidade de identificar áreas para melhoria e tomar decisões baseadas em dados, levando a maior eficiência e lucratividade.
OS OBJETIVOS
O projeto piloto durou 3 meses e envolveu o uso de dados de comportamento de clientes em ambientes internos e da tecnologia de IA da Footprints AI para analisar o ecossistema digital do shopping center. Os dados coletados incluíram padrões de tráfego de pedestres, engajamento na loja, padrões de pesquisa, dados demográficos dos clientes e histórico de compras, que foram então usados para orientar campanhas de marketing direcionadas. O objetivo era fornecer insights sobre o comportamento, as preferências e os hábitos de compra dos clientes para aumentar a eficiência e a rentabilidade do shopping center.
- Comportamento online: a tecnologia da Footprints AI pode identificar vários segmentos de consumidores com base em seu comportamento online e direcionar a eles campanhas publicitárias relevantes para móveis e artigos para o lar.
- Comportamento offline – interior: a tecnologia de IA da Footprints pode identificar segmentos de consumidores com base em seu comportamento nos shopping centers.
CANAIS
Wi-Fi do shopping center – Site – Aplicativo móvel – Rastreamento Wi-Fi interno – Mídia de busca – Mídias sociais
A ABORDAGEM
A Footprints AI aproveitou sua expertise em ciência de dados e tecnologia de IA para analisar os ecossistemas digitais dos shoppings da INGKA, incluindo padrões de tráfego de pedestres, engajamento na loja, padrões de busca, dados demográficos dos clientes e histórico de compras. Essas informações foram usadas para criar um “Single Point of Truth” quase em tempo real, histórico e preditivo, fornecendo insights valiosos sobre o comportamento dos visitantes tanto dentro quanto ao redor da área de influência digital.
A Footprints AI utilizou uma combinação de dados de comportamento do cliente em ambientes internos e tecnologia de IA para analisar o ecossistema digital do shopping center. Esses dados foram então usados para prever quais pessoas da área de influência digital do shopping center eram mais propensas a visitar e comprar categorias específicas de produtos, com precisão de uma hora. Os insights gerados foram então utilizados para orientar campanhas de marketing direcionadas, resultando em aumento do tráfego de pessoas e das vendas.
O RESULTADO
De modo geral, a tecnologia da Footprints AI provou ser uma ferramenta valiosa para a INGKA, fornecendo insights e soluções valiosas para lidar com os desafios e oportunidades de negócios que a empresa enfrenta em 2023. Esses insights únicos e acionáveis seriam posteriormente utilizados pelas equipes de negócios da INGKA para melhorar alguns aspectos-chave do negócio.
- Maior engajamento dos visitantes: nossa tecnologia foi capaz de rastrear e analisar o comportamento dos visitantes tanto online quanto na loja, permitindo que a INGKA realizasse campanhas publicitárias direcionadas que tivessem maior repercussão junto a cada visitante individual, resultando em maior engajamento dos visitantes e aumento nas vendas.
- Aumento do tráfego de pessoas: Ao aproveitar dados de geolocalização, a Footprints AI conseguiu prever quais indivíduos eram mais propensos a visitar os shopping centers, permitindo direcionar a eles campanhas publicitárias personalizadas, o que resultou em um aumento no tráfego de pessoas.
- Aumento da participação de mercado: Ao usar a tecnologia da Footprints AI para identificar e segmentar públicos específicos, a INGKA seria capaz de aumentar sua participação no mercado de móveis e eletrodomésticos, superando os concorrentes.
- Maior eficiência e lucratividade: Ao utilizar o Single Point of Truth em tempo real, histórico e preditivo da Footprints AI, a INGKA seria capaz de tomar decisões informadas e baseadas em dados que levariam a maior eficiência e lucratividade.
- Maior sustentabilidade: Ao identificar e direcionar-se a indivíduos interessados em sustentabilidade e abastecimento ético, a INGKA seria capaz de oferecer-lhes produtos e soluções ecologicamente corretos, promovendo suas metas ESG.
OS RESULTADOS
O projeto piloto produziu resultados notáveis em termos de precisão preditiva e precisão de marketing. Com capacidade de previsão de 30 dias, a tecnologia Footprints AI da INGKA ostenta uma impressionante taxa de precisão de 90% e precisão em nível de hora para identificar potenciais compradores. Isso permitiu que a INGKA direcionasse efetivamente suas campanhas de marketing e impulsionasse resultados. O impacto da tecnologia tem sido quantificável, com uma melhoria potencial de 50% na precisão das campanhas de marketing e um aumento substancial no Retorno sobre o Investimento em Marketing, passando de uma média de 5% para impressionantes 12,3% no curto prazo. Esses resultados demonstram o imenso potencial da tecnologia Footprints AI em transformar os esforços de marketing da INGKA e impulsionar o crescimento dos negócios.
- EFICIÊNCIA DE CUSTOS: redução esperada de 50% nos custos de marketing
- PREVISÕES PRECISAS: comportamentos de compra previstos para 30 dias
- PERFILAGEM APROFUNDADA: 5,5 milhões de perfis
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