Footprints for Retail to najbardziej zaawansowane narzędzie do automatyzacji marketingu, które po raz pierwszy w historii umożliwia centrom handlowym dotarcie do audiencji w oparciu o dane behawioralne generowane na terenie samego centrum handlowego. Ta rewolucyjna platforma pozwala sprzedawcom detalicznym tworzyć ukierunkowane, spersonalizowane kampanie, które generują znaczące zaangażowanie i wymierne wyniki.
Wybór odpowiedniego celu marketingowego
W ramach Footprints for Retail masz możliwość wyboru spośród naszych gotowych receptur automatyzacji kampanii, które są skonfigurowane tak, aby realizować konkretne cele biznesowe związane z nieruchomościami komercyjnymi. Do wyboru jest 11 zautomatyzowanych scenariuszy marketingowych, z których każdy został dostosowany tak, aby pomóc w osiągnięciu konkretnego celu marketingowego, niezależnie od tego, czy chodzi o zwiększenie ruchu in-store, promowanie zakupów w wielu sklepach czy zwiększenie frekwencji na wydarzeniach.
Pomiar zadowolenia odwiedzających
Podczas prowadzenia kampanii marketingowej łatwo jest skupić się wyłącznie na danych dotyczących ruchu na stronie internetowej, współczynnikach konwersji, ROI i innych podobnych wskaźnikach, które pokazują, jak dobrze dotychczas angażowaliście audiencje. Jeśli jednak interesuje Cię przyszły rozwój Twojej firmy i chcesz zmierzyć poziom zadowolenia shopperów, kampania „Pomiar zadowolenia odwiedzających” pozwala poprosić ich o opinię, aby lepiej zaspokajać ich potrzeby i oczekiwania.
Ten konkretny typ kampanii wykorzystuje formularz do zbierania wskaźnika Net Promoter Score (NPS) (wraz z automatycznie utworzoną stroną docelową) w celu zebrania ocen od określonych audiencji, takich jak osoby, które właśnie opuściły centrum handlowe, lub klienci konkretnego najemcy. Śledzenie tego, jak bardzo klienci są skłonni polecić Twoją firmę po skorzystaniu z Twoich usług lub produktów, jest kluczowym krokiem w kierunku kultury zorientowanej na klienta, dostarczając Ci niezwykle cennych informacji na temat potrzeb i zainteresowań klientów, a także przeszkód, które mogą utrudniać ten proces.
Według najnowszego badania przeprowadzonego przez firmę Bain & Company przedsiębiorstwa o wysokim wskaźniku NPS (powyżej 50) odnotowują dwukrotnie wyższy wskaźnik wzrostu niż firmy o niskim wskaźniku NPS (poniżej 0). Wykorzystując kampanię „Pomiar satysfakcji odwiedzających” w ramach Footprints for Retail, możesz uzyskać głębsze zrozumienie postrzegania Twojej firmy przez klientów i wykorzystać te dane do podejmowania strategicznych decyzji oraz ciągłego doskonalenia.
Przekształcanie opinii w działania
Dane generowane przez wskaźnik NPS można wykorzystać do śledzenia wyników biznesowych w czasie, klasyfikowania audiencji na podstawie ich opinii oraz prowadzenia przyszłych kampanii marketingowych, które odpowiadają na ich konkretne potrzeby i bolączki. Na przykład można podzielić audiencje na segmenty „promotorów”, „osób biernych” i „krytyków”, a następnie odpowiednio dostosować komunikaty i oferty.
Promotorom, którzy z dużym prawdopodobieństwem polecą Twoje centrum handlowe, można zaoferować programy lojalnościowe, ekskluzywne wydarzenia lub wcześniejszy dostęp do nowych ofert. Osoby o neutralnym nastawieniu mogą wymagać bardziej spersonalizowanego podejścia i zachęt, aby stać się zwolennikami. Krytycy, którzy raczej nie polecą Państwa firmy, powinni być traktowani priorytetowo w celu zrozumienia i rozwiązania wszelkich problemów, z którymi mogli się spotkać.
Zamykając pętlę informacji zwrotnej i pokazując klientom, że ich opinie mają znaczenie, możesz wzmocnić poczucie lojalności wobec marki i chęć jej promowania, co ostatecznie przyczyni się do długoterminowego rozwoju i sukcesu Twojego centrum handlowego.
Uwaga: Ten poradnik jest obecnie aktualizowany i wkrótce będzie dostępny.
Chcesz zobaczyć, jak to działa w praktyce?
Footprints AI pomaga markom i detalistom mierzyć to, co naprawdę ma znaczenie. Zapoznaj się z historiami sukcesów naszych klientów lub skontaktuj się z nami, aby omówić swoją strategię Retail Media.
