O Footprints for Retail é a ferramenta de automação de marketing mais avançada, que permite, pela primeira vez, que os shopping centers se dirijam ao público com base em dados comportamentais gerados dentro do próprio shopping. Essa plataforma revolucionária capacita os varejistas a criar campanhas direcionadas e personalizadas que geram um engajamento significativo e resultados mensuráveis.
Escolhendo o objetivo de marketing certo
No Footprints for Retail, você tem a possibilidade de escolher entre nossas receitas de automação de campanha pré-concebidas, configuradas para atender a objetivos específicos de negócios imobiliários comerciais. Você pode escolher entre 11 receitas de marketing automatizadas, cada uma adaptada para ajudá-lo a atingir uma meta de marketing específica, seja impulsionar o tráfego na loja, aumentar as compras cruzadas ou ampliar a participação em eventos.
Medindo a satisfação dos visitantes
Ao executar sua campanha de marketing, você pode facilmente se concentrar nos números de tráfego do site, taxas de conversão, ROI e outras métricas semelhantes que indicam o quão bem você interagiu com seu público até agora. No entanto, se você estiver interessado no crescimento futuro do seu negócio e quiser medir a satisfação dos seus clientes, a campanha “Medir a satisfação dos visitantes” permite que você solicite o feedback deles para atender melhor às suas necessidades e expectativas.
Esse tipo específico de campanha utiliza o formulário de coleta do Net Promoter Score (NPS) (incluindo uma página de destino criada automaticamente) para coletar a avaliação de públicos específicos, como pessoas que acabaram de sair do shopping center ou de uma loja específica. Acompanhar a probabilidade de seus clientes recomendarem sua empresa após interagirem com seus serviços ou produtos é um passo essencial para uma cultura mais orientada ao cliente, fornecendo insights altamente valiosos sobre as necessidades e interesses de seus clientes, bem como os obstáculos que podem interferir nesse processo.
De acordo com um estudo recente da Bain & Company, empresas com uma pontuação NPS alta (acima de 50) apresentam uma taxa de crescimento duas vezes maior do que empresas com uma pontuação NPS baixa (abaixo de 0). Ao utilizar a campanha “Measure Visitor Satisfaction” no Footprints for Retail, você pode obter uma compreensão mais profunda das percepções dos seus clientes e usar esses dados para orientar a tomada de decisões estratégicas e a melhoria contínua.
Transformando o feedback em ação
Você pode usar os dados gerados pelo NPS para acompanhar o desempenho dos negócios ao longo do tempo, classificar seu público com base em seus comentários e realizar futuras campanhas de marketing que atendam às suas necessidades específicas e pontos fracos. Por exemplo, você pode segmentar seu público em “Promotores”, “Passivos” e “Detractores” e adaptar suas mensagens e ofertas de acordo com isso.
Os Promotores, que têm grande probabilidade de recomendar seu shopping center, podem ser alvo de programas de fidelidade, eventos exclusivos ou acesso antecipado a novas ofertas. Os Passivos, que têm uma opinião neutra, podem precisar de abordagens mais personalizadas e incentivos para se tornarem defensores. Os Detractores, que provavelmente não recomendarão seu negócio, devem ser prioridade para compreender e resolver quaisquer problemas subjacentes que possam ter enfrentado.
Ao fechar o ciclo de feedback e demonstrar aos seus clientes que suas opiniões são importantes, você pode fomentar um senso mais forte de lealdade à marca e defesa da mesma, impulsionando, em última instância, o crescimento e o sucesso de longo prazo do seu shopping center.
Observação: esta receita está sendo atualizada e estará disponível em breve.
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