Footprints for Retail es la herramienta de automatización de marketing más avanzada que, por primera vez en la historia, permite a los centros comerciales dirigirse a sus audiencias basándose en datos de comportamiento generados dentro del propio centro comercial. Esta plataforma revolucionaria permite a los Retailers crear campañas específicas y personalizadas que generan una interacción significativa y resultados medibles.
Elegir el objetivo de marketing adecuado
En Footprints for Retail, tienes la posibilidad de elegir entre nuestras recetas de automatización de campañas prediseñadas, las cuales están configuradas para abordar objetivos comerciales específicos del sector inmobiliario comercial. Puede elegir entre 11 recetas de marketing automatizadas, cada una diseñada para ayudarle a alcanzar un objetivo de marketing específico, ya sea impulsar el tráfico in-store, aumentar las compras cruzadas o mejorar la asistencia a eventos.
Medir la satisfacción de los visitantes
Mientras ejecutas tu campaña de marketing, es fácil que te concentres en las cifras de tráfico del sitio web, las tasas de conversión, el retorno de inversión (ROI) y otras métricas similares que indican qué tan bien has interactuado con tu audiencia hasta ahora. Sin embargo, si te interesa el crecimiento futuro de tu negocio y quieres medir la satisfacción de tus Shoppers, la campaña «Medir la satisfacción de los visitantes» te permite solicitar sus comentarios para satisfacer mejor sus necesidades y expectativas.
Este tipo de campaña en particular utiliza el formulario de recopilación del Net Promoter Score (NPS) (que incluye una página de destino creada automáticamente) para recabar la calificación de audiencias específicas, como las personas que acaban de salir del centro comercial o de un local en particular. Hacer un seguimiento de la probabilidad de que tus clientes recomienden tu negocio después de interactuar con tus servicios o productos es un paso esencial hacia una mejor cultura centrada en el cliente, ya que te brinda información muy valiosa sobre las necesidades e intereses de tus Shoppers, así como sobre los obstáculos que pueden interferir en este proceso.
Según un estudio reciente de Bain & Company, las empresas con una puntuación alta de NPS (por encima de 50) experimentan una tasa de crecimiento dos veces mayor que las empresas con una puntuación baja de NPS (por debajo de 0). Al aprovechar la campaña «Medir la satisfacción de los visitantes» dentro de Footprints for Retail, puedes obtener una comprensión más profunda de las percepciones de tus clientes y utilizar estos datos para impulsar la toma de decisiones estratégicas y la mejora continua.
Convertir los comentarios en acciones
Puede utilizar los datos generados por el NPS para dar seguimiento al desempeño de su negocio a lo largo del tiempo, clasificar a su audiencia en función de sus comentarios y llevar a cabo futuras campañas de mercadotecnia que aborden sus necesidades específicas y puntos débiles. Por ejemplo, puede segmentar a su audiencia en «promotores», «pasivos» y «detractores», y adaptar sus mensajes y ofertas en consecuencia.
A los promotores, que tienen una alta probabilidad de recomendar tu centro comercial, se les puede ofrecer programas de fidelización, eventos exclusivos o acceso anticipado a nuevas ofertas. Los «pasivos», cuya opinión es neutral, pueden requerir un acercamiento más personalizado e incentivos para convertirse en defensores. Los «detractores», que probablemente no recomendarían su negocio, deben ser una prioridad para comprender y resolver cualquier problema subyacente que puedan haber experimentado.
Al cerrar el ciclo de retroalimentación y demostrar a tus clientes que sus opiniones importan, puedes fomentar un mayor sentido de lealtad y defensa de la marca, lo que, en última instancia, impulsará el crecimiento y el éxito a largo plazo de tu centro comercial.
Nota: Esta receta se está actualizando y estará disponible pronto.
¿Listo para ver cómo funciona esto en la práctica?
Footprints AI ayuda a las marcas y a los Retailers a medir lo que realmente importa. Consulta nuestras historias de éxito de clientes o contáctanos para hablar sobre tu estrategia de Retail Media.
