Footprints for Retail es la herramienta de automatización de marketing más avanzada que, por primera vez, permite a los centros comerciales dirigirse a su público basándose en los datos de comportamiento generados dentro del propio centro comercial. Esta plataforma revolucionaria permite a los comercios crear campañas específicas y personalizadas que generan una interacción significativa y resultados cuantificables.
Elegir el objetivo de marketing adecuado
En Footprints for Retail, tiene la posibilidad de elegir entre nuestras recetas de automatización de campañas prediseñadas, configuradas para abordar objetivos comerciales específicos del sector inmobiliario. Puede elegir entre 11 recetas de marketing automatizadas, cada una de ellas diseñada para ayudarle a alcanzar un objetivo de marketing específico, ya sea impulsar el tráfico en la tienda, aumentar las compras cruzadas o mejorar la asistencia a eventos.
Medir la satisfacción de los visitantes
Mientras ejecuta su campaña de marketing, es fácil que se obsesione con las cifras de tráfico del sitio web, las tasas de conversión, el ROI y otras métricas similares que indican lo bien que ha interactuado con su público hasta ahora. Sin embargo, si le interesa el crecimiento futuro de su negocio y desea medir la valoración de sus compradores, la campaña «Medir la satisfacción de los visitantes» le permite solicitar sus comentarios para satisfacer mejor sus necesidades y expectativas.
Este tipo de campaña en concreto utiliza el formulario de recopilación del Net Promoter Score (NPS) (que incluye una página de destino creada automáticamente) para recopilar la valoración de públicos específicos, como las personas que acaban de salir del centro comercial o de un local concreto. Hacer un seguimiento de la probabilidad de que tus clientes recomienden tu negocio tras interactuar con tus servicios o productos es un paso esencial hacia una cultura más orientada al cliente, ya que te proporciona información muy valiosa sobre las necesidades e intereses de tus compradores, así como sobre los obstáculos que pueden interferir en este proceso.
Según un estudio reciente de Bain & Company, las empresas con una puntuación NPS alta (por encima de 50) experimentan una tasa de crecimiento dos veces superior a la de las empresas con una puntuación NPS baja (por debajo de 0). Al aprovechar la campaña «Medir la satisfacción de los visitantes» dentro de Footprints for Retail, puede obtener una comprensión más profunda de las percepciones de sus clientes y utilizar estos datos para impulsar la toma de decisiones estratégicas y la mejora continua.
Convertir los comentarios en acciones
Puede utilizar los datos generados por el NPS para realizar un seguimiento del rendimiento empresarial a lo largo del tiempo, clasificar a su público en función de sus comentarios y llevar a cabo futuras campañas de marketing que aborden sus necesidades específicas y puntos débiles. Por ejemplo, puede segmentar a su público en «promotores», «pasivos» y «detractores» y adaptar sus mensajes y ofertas en consecuencia.
Los promotores, que tienen una alta probabilidad de recomendar su centro comercial, pueden ser objeto de programas de fidelización, eventos exclusivos o acceso anticipado a nuevas ofertas. Los pasivos, que tienen una opinión neutral, pueden necesitar un acercamiento más personalizado e incentivos para convertirse en defensores. Los detractores, que probablemente no recomendarían su negocio, deben ser una prioridad para comprender y resolver cualquier problema subyacente que puedan haber experimentado.
Al cerrar el ciclo de retroalimentación y demostrar a sus clientes que sus opiniones importan, puede fomentar un mayor sentido de lealtad y defensa de la marca, lo que, en última instancia, impulsará el crecimiento y el éxito a largo plazo de su centro comercial.
Nota: Esta receta se está actualizando y estará disponible en breve.
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