Os Servicos Gerenciados em Retail Media sao um conceito de planejamento de retail media que ajuda os compradores a compreender o papel de um canal, plataforma ou modelo operacional. Isso e importante porque a retail media nao se resume a um unico formato. Trata-se de um sistema interconectado de inventario, audiencias, ativacao e comprovacao.
Esse e o teste pratico.
Se o conceito nao alterar o plano, as audiencias, o papel do canal ou o metodo de medicao, trata-se apenas de retorica. A Retail Media precisa de menos retorica e mais qualidade nas decisoes.
Por que isso e importante na Retail Media
A Retail Media esta proxima da transacao, por isso suposicoes frageis ficam evidentes rapidamente. Uma marca pode comprar impressoes, mas o comprador ainda perguntara o que mudou nas vendas, no comportamento do consumidor ou nos aprendizados da campanha.
Os Servicos Gerenciados na Retail Media sao importantes porque oferecem a equipe uma maneira mais precisa de planejar a campanha antes que o dinheiro seja gasto.
O valor nao esta em uma apresentacao mais complicada.
O valor esta em uma decisao mais clara.
Um plano util de Retail Media deve indicar para quem e a campanha, onde a mensagem deve aparecer, qual comportamento de compra ela pretende influenciar e como o resultado sera avaliado. Os Servicos Gerenciados em Retail Media ajudam a responder a uma dessas perguntas.
Como funciona
Comece pelo consumidor ou pelo problema comercial.
Em seguida, defina o papel dos servicos gerenciados em Retail Media dentro da campanha. Nao comece pelo inventario. Nao comece pelo painel de controle. Comece pela decisao que o comprador precisa tomar.
Geralmente, ha quatro etapas.
Primeiro, defina o comportamento. A campanha esta tentando gerar uma primeira compra, aumentar o valor da cesta de compras, defender uma marca, expandir uma categoria, atrair shoppers da concorrencia ou aumentar a fidelidade?
Segundo, defina o contexto. O shopper esta planejando antes de ir a loja, navegando ativamente onsite, dentro da loja ou ja no caixa?
Terceiro, escolha a funcao da midia. Onsite e mais eficaz quando os shoppers ja demonstram intencao de compra. Offsite e util antes do momento da compra. In-store e importante quando o produto esta fisicamente disponivel e a cesta de compras ainda esta aberta.
Em quarto lugar, defina os indicadores de sucesso antes do lancamento. A equipe deve saber o que significa sucesso antes mesmo de o relatorio ser elaborado.
Exemplo
Uma marca pode usar midia offsite para gerar reconhecimento antes da ida as compras, midia onsite para capturar a demanda ativa e midia in-store para influenciar o carrinho final. Os Servicos Gerenciados em Retail Media ajudam a definir qual parte dessa jornada esta sendo planejada. O canal so e util quando sua funcao esta clara.
E por isso que o planejamento de Retail Media no varejo nao pode se basear em rotulos genericos de canal.
A pergunta util e sempre especifica: qual comportamento do comprador deve mudar e qual evidencia mostrara que ele mudou?
Como medir isso
Avalie o canal em relacao a sua funcao. As plataformas de reconhecimento de marca precisam de alcance e sinais de memorizacao. As plataformas de conversao precisam de vendas e impacto no carrinho de compras. As plataformas in-store precisam de exposicao no nivel da loja, contexto de disponibilidade e vendas na loja. Planos multicanais precisam de uma analise combinada, pois o ultimo toque geralmente subestima a influencia na parte superior do funil e na loja.
O melhor plano de medicao e escolhido antes do lancamento. Se a equipe esperar ate depois da campanha, o relatorio geralmente se torna uma narrativa montada a partir dos dados que estiverem disponiveis.
Isso e insuficiente.
Uma boa analise de Retail Media comeca com uma regra de decisao.
Se a campanha produzir o resultado, o que a marca fara a seguir? Aumentara o investimento, mudara as audiencias, ajustara o mix de canais, repetira o teste ou interrompera a tatica?
Sem essa proxima decisao, a medicao se torna um espetaculo de relatorios.
O que os compradores precisam perguntar
Os compradores devem fazer cinco perguntas antes de aprovar o plano.
- Que comportamento do consumidor estamos tentando mudar?
- Qual audiencia ou contexto de compra apresenta esse comportamento?
- Qual canal pode influencia-lo no momento certo?
- Qual metrica determinara o sucesso?
- O que poderia tornar o resultado enganoso?
Essas perguntas revelam rapidamente os pontos fracos dos planos.
Elas tambem protegem a discussao pos-campanha. Se todos concordaram com o trabalho antes do lancamento, fica mais facil avaliar o relatorio depois do lancamento.
Erro comum
O erro comum e comparar todos os canais com a mesma metrica. Diferentes canais influenciam momentos diferentes, portanto, a medicao deve seguir a funcao de cada um.
A Retail Media perde forca quando as equipes usam termos avancados sem mudar o trabalho.
Um artigo, plano ou relatorio solido deve sempre voltar ao mesmo padrao: que decisao isso melhora?
Se a resposta nao estiver clara, simplifique o conceito ate que o comprador possa utiliza-lo.
Lista de verificacao pratica para planejamento
Use esta lista de verificacao antes do lancamento.
- Defina o objetivo da campanha em uma unica frase.
- Defina o grupo de consumidores ou o contexto de compra.
- Defina a funcao do canal.
- Defina o escopo do produto e da categoria.
- Defina a principal metrica de sucesso.
- Defina o metodo de comparacao, sempre que possivel.
- Defina o que a equipe fara caso o resultado seja positivo, negativo ou inconclusivo.
Essa lista de verificacao e simples, mas evita a maior parte das confusoes que poderiam ser evitadas.
Perguntas frequentes
O que sao servicos gerenciados em Retail Media?
Servicos gerenciados em Retail Media e um conceito de Retail Media utilizado para melhorar o planejamento, a segmentacao, a escolha de canais ou a medicao.
Por que isso e importante?
Isso e importante porque os compradores de Retail Media precisam de uma relacao clara entre a atividade de midia e o resultado comercial.
Como as marcas devem utiliza-los?
As marcas devem utiliza-lo antes do lancamento da campanha para definir as audiencias, o contexto, a funcao do canal e o plano de comprovacao.
Qual e o principal risco?
O principal risco e usar o termo como jargao sem alterar a decisao da campanha ou o metodo de medicao.
O que o torna util?
Ele se torna util quando ajuda o comprador a decidir o que financiar, o que interromper ou o que testar em seguida.
Conclusao
Os Servicos Gerenciados em Retail Media so sao uteis se melhorarem uma decisao relacionada a retail media.
Defina-o claramente. Use-o antes do lancamento. Avalie-o em relacao ao comportamento que ele deveria influenciar. Se ele nao puder ajudar o comprador a tomar uma decisao melhor, nao tem lugar no plano.
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