DESCRIPCIÓN GENERAL DEL ESTUDIO DE CASO

INGKA, la inmobiliaria que opera los centros comerciales de IKEA, buscaba mejorar la eficiencia de sus campañas de marketing y obtener información valiosa sobre el comportamiento de sus clientes. Se asociaron con Footprints AI, una plataforma de ciencia de datos e inteligencia artificial, para llevar a cabo un proyecto piloto de 3 meses para monitorear, analizar y reportar los datos de desempeño de dos de sus centros comerciales: Älmhults Handelsplats y MEGA Khimki.

INGKA opera centros comerciales en todo el mundo y enfrenta numerosos desafíos comerciales en 2023. La inestabilidad económica, la competencia, la disrupción tecnológica y las preocupaciones de sustentabilidad son algunos de los desafíos importantes que enfrenta INGKA. Footprints AI, un proveedor líder de soluciones impulsadas por IA, ha colaborado con INGKA para aprovechar su experiencia en ciencia de datos y capacidades de IA para producir información valiosa y mejorar los resultados comerciales.

Footprints AI proporciona información casi en tiempo real, histórica y predictiva, lo que permite una toma de decisiones eficaz e informada para INGKA. La tecnología monitorea, analiza, informa y coordina los datos de desempeño de INGKA para cada centro individual en su cartera, prediciendo el comportamiento de los visitantes tanto dentro como alrededor del área de captación digital. Esto mejora la capacidad de identificar áreas de mejora y tomar decisiones basadas en datos, lo que lleva a una mayor eficiencia y rentabilidad.

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LOS GOLES

El proyecto piloto duró 3 meses e involucró el uso de los datos de comportamiento del cliente en interiores de Footprints AI y la tecnología de IA para analizar el ecosistema digital del centro comercial. Los datos recopilados incluyeron patrones de tráfico peatonal, participación en la tienda, patrones de búsqueda, demografía de clientes e historial de compras, que luego se utilizaron para informar campañas de marketing específicas. El objetivo era proporcionar información sobre el comportamiento del cliente, las preferencias y los hábitos de compra para aumentar la eficiencia y rentabilidad del centro comercial.

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• Comportamiento en línea: Huellas La tecnología de IA puede identificar diversos segmentos de consumidores en función de su comportamiento en línea y dirigirlos con campañas publicitarias relevantes para muebles y artículos para el hogar.

• Comportamiento fuera de línea - interior: Huellas La tecnología de IA puede identificar segmentos de consumidores en función de su comportamiento en los centros comerciales.

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CANALES

Centro Comercial Wi-Fi - Sitio web - Aplicación móvil — Seguimiento Wi-Fi en interiores — Medios de búsqueda — Redes Sociales

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EL ENFOQUE

Footprints AI aprovechó su experiencia en ciencia de datos y tecnología de IA para analizar los ecosistemas digitales de los centros comerciales de INGKA, incluidos los patrones de tráfico peatonal, la participación en la tienda, los patrones de búsqueda, la demografía de los clientes y el historial de compras. Esta información se utilizó para crear un Punto Único de Verdad casi en tiempo real, histórico y predictivo, proporcionando información valiosa sobre el comportamiento de los visitantes tanto dentro como alrededor del área de captación digital.

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Footprints AI utilizó una combinación de datos de comportamiento del cliente en interiores y tecnología de IA para analizar el ecosistema digital del centro comercial. Este dato se utilizó entonces para predecir qué personas del área de captación digital del centro comercial tenían más probabilidades de visitar y hacer compras por categorías específicas de productos, con una precisión a nivel de hora. Luego, los insights generados se utilizaron para informar campañas de marketing dirigidas, lo que resultó en un aumento del tráfico peatonal y las ventas.

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LA SALIDA

En general, la tecnología de IA de Footprints ha demostrado ser una herramienta valiosa para INGKA, ya que proporciona información valiosa y soluciones para abordar los desafíos y oportunidades comerciales que enfrentan en 2023. Estos conocimientos prácticos únicos serían utilizados aún más por los equipos de negocios de INGKA para mejorar algunos aspectos clave del negocio.

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• Mejor participación de los visitantes: Nuestra tecnología pudo rastrear y analizar el comportamiento de los visitantes tanto en línea como en la tienda, lo que permitió a INGKA ejecutar campañas publicitarias dirigidas que resonarían más con cada visitante individual, lo que resultó en una mejor participación de los visitantes y un aumento de las ventas.

• Aumento del tráfico peatonal: Al aprovechar los datos de geolocalización, Footprints AI pudo predecir qué individuos tenían más probabilidades de visitar los centros comerciales y pueden ser dirigidos con campañas publicitarias personalizadas, lo que resulta en un aumento en el tráfico peatonal.

• Aumento de la cuota de mercado: Al utilizar la tecnología de IA de Footprints para identificar y dirigirse a segmentos de audiencia específicos, INGKA podría aumentar su participación en el mercado de muebles y electrodomésticos para el hogar, superando a sus competidores.

• Mayor eficiencia y rentabilidad: Al utilizar el Punto Único de Verdad en tiempo real, histórico y predictivo de Footprints AI, INGKA podría tomar decisiones informadas y basadas en datos que conducirían a una mayor eficiencia y rentabilidad.

• Sostenibilidad mejorada: Al identificar y dirigirse a las personas que estén interesadas en la sostenibilidad y el abastecimiento ético, INGKA podría ofrecerles productos y soluciones amigables con el medio ambiente, fomentando sus objetivos ESG.

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LOS RESULTADOS

El proyecto piloto ha producido resultados notables en términos de precisión predictiva y precisión de comercialización. Con una capacidad de predicción anticipada de 30 días, la tecnología Footprints AI de INGKA cuenta con una asombrosa tasa de precisión del 90% y precisión a nivel de hora para identificar compradores potenciales. Esto ha permitido a INGKA orientar eficazmente sus campañas de marketing e impulsar resultados. El impacto de la tecnología ha sido cuantificable, con una mejora potencial del 50% en la precisión de la campaña de marketing y un aumento sustancial en el Retorno de la Inversión en Mercadotecnia, pasando de un promedio de 5% a un notable 12.3% en el corto plazo. Estos resultados demuestran el inmenso potencial de la tecnología de IA de Footprints para transformar los esfuerzos de marketing de INGKA e impulsar el crecimiento del negocio.

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• EFICIENCIA DE COSTOS: 50% de disminución prevista en los costos de comercialización

• PREDICCIONES PRECISAS: Comportamientos predictivos de compra a 30 días

• PERFILADO EN PROFUNDIDAD: 5,5 millones de perfiles

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