Segmenty RFM: Przekształcanie mediów detalicznych w rozwój oparty na wartości

‍

Media detaliczne kwitną. Budżety szybko się zmieniają. Ale wzrost nie wynika z większej liczby wrażeń. Wynika to z wzrostu wartości Twojej bazy kupujących.

Segmentacja RFM jest strukturą, która to umożliwia. Pokazuje nie tylko to, kim są Twoi klienci, ale także jak cenni są, jak często kupują i jakie nawyki wpływają na ich wybór.

I to brakujący element większości dzisiejszych marek.

‍

Problem dla marek

Raportowanie mediów detalicznych jest nadal zdominowane przez wyniki: wyświetlenia, kliknięcia, skoki sprzedaży. Są to sygnały krótkoterminowe. Nie mówią ci:

• Którzy kupujący przyniosą wartość jutro.
• Gdzie inwestować między lojalistami, nowymi nabywcami lub tymi, którym grozi rezygnacja.
• Czy Twoje kampanie przenoszą kupujących w zachowania o wyższej wartości.

Bez obiektywu opartego na wartości inwestycje w mediach detalicznych ryzykują gonienie działalności zamiast budowania wzrostu.

Co oznacza RFM

RFM oznacza Ostateczność, częstotliwość, wartość pieniężna.

• Niedawno → jak niedawno kupił kupujący. Im dalej zakup, tym większe ryzyko porzucenia.
• Częstotliwość Jak często kupują. Wysoka częstotliwość oznacza nawyk, niska częstotliwość oznacza ryzyko.
• Wartość pieniężna → ile wydają. Najwyraźniejszy sygnał ich wkładu w Twoją markę.

Razem te trzy wymiary tworzą oparta na wartości mapa Twojej bazy kupujących. Pokazuje, kto jest dziś najważniejszy i skąd jutro może przyjść wzrost.

‍

‍

Praktyczna wartość RFM

RFM zamienia surowe dane w praktyczną strategię.

Oznacza to, że wiesz nie tylko kim są Twoi kupujący, ale jak cenne są, jak się zachowują i jak kupują Twoją markę i Twoją kategorię.

‍

To zmienia wszystko:

• Możesz celować określone segmenty oparte na wartościach: od mistrzów do zagrożonych do niskiej wartości.
• Możesz to zrobić wewnątrz konkretnych sprzedawcówGdzie faktycznie odbywają się transakcje.
• Możesz aktywować we właściwych momentach: związany z naturalnymi cyklami zakupowymi.
• Możesz złożyć wniosek Właściwe zachęty: dopasowane do nawyków i preferencji każdego segmentu.

A ponieważ wartość może się zmieniać, możesz mierzyć przebieg kampanii przenoszenie kupujących w górę do większych, bardziej lojalnych, cenniejszych zachowań.

‍

Problem, który rozwiązuje RFM

Większość mediów detalicznych nadal patrzy na kupujących w ten sam sposób: wiek, płeć, lokalizacja. Przydatne, ale za mało.

RFM rozwiązuje to, czego dane demograficzne nie potrafią: wartość. Pokazuje, w których kupujących warto zainwestować, którzy odchodzą, a którzy mogą rosnąć przy odpowiednim nacisku.

Naprawia również krótkoterminowy obiektyw raportowania kampanii. Zamiast tylko liczyć skoki sprzedaży, RFM pokazuje, czy kupujący rzeczywiście są przemieszczanie się między segmentami wartości: od nowego do powtarzalnego, od zagrożonego z powrotem do aktywnego, od niskiej wartości do wysokiej wartości.

I powstrzymuje to marnowanie budżetów na niewłaściwych odbiorców. Każde euro działa ciężej, ponieważ wiąże się z rosnącą wartością kupującego, a nie tylko zakupową.

‍

Jak Footprints AI podnosi RFM

W Footprints AI zamieniliśmy RFM w coś więcej niż framework. Sprawiliśmy, że jest to możliwe do wykonania.

• Dynamiczna ocena w czasie rzeczywistym: Segmenty RFM są stale aktualizowane w różnych sklepach i danych online.
• Plany rozwoju marki: zbudowany bezpośrednio na RFM, pokazujący, jak przesuwać kupujących w górę drabiny wartości, krok po kroku, segment po segmencie.
• Okazje na zakupy: ułożony na wierzchu RFM, aby aktywować nie tylko odpowiednich kupujących, ale we właściwych momentach w ich naturalnym rytmie zakupów.

Rezultat: RFM nie tylko klasyfikuje kupujących. Staje się motorem strategii medialnej i mierzalnego wzrostu marki.

Dlaczego to ma znaczenie dla marek

RFM zamienia media detaliczne z kosztów w siłę napędową wzrostu.

Dzięki niemu możesz dokładnie zobaczyć, gdzie stoją Twoi klienci i jak Twoje kampanie zmieniają swoją wartość w czasie.

• Penetracja → przyciąganie nowych nabywców.
• Częstotliwość → zamienianie okazjonalnych kupujących w powtarzających się.
• Wartość koszyka → podnoszenie wydatków poprzez przeniesienie kupujących do nawyków o wyższej wartości.

A dzięki Footprints AI każde euro zainwestowane w media detaliczne jest powiązane z tymi dźwigniami wzrostu. Nie tylko kupujesz wrażenia, ale budujesz przyszłą wartość swojej bazy kupujących.

‍

Przyszłość mediów detalicznych nie będzie oceniana na podstawie liczby kliknięć lub liczby wypełnionych ekranów. Będzie to oceniane na podstawie tego, ilu kupujących przeniosłeś się do segmentów o wyższej wartości.

RFM jest ramą. Footprints AI to sposób, w jaki to się dzieje.

‍